近期，准格尔旗政数局收到一份特殊的12345热线工单。来电人不是咨询，也不是投诉，而是专程表扬准格尔旗政务服务中心工作人员。前不久，来电人王女士带着孩子到准格尔旗政务服务中心办理营业执照业务，导服人员看到她怀抱婴儿，主动上前取号、引导就座。在等候过程中，当她想要就近给孩子哺乳时，综合窗口工作人员立即用随身衣物为她遮挡，保护隐私。一件外套临时筑起的“爱心屏风”，让她感受到政务服务的温情。

　　政务服务一头连着企业发展，一头连着群众生活。近年来，准格尔旗政务服务中心把优化营商环境落到窗口、流程和细节中，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，努力让企业和群众“进一扇门、办多项事”。目前，准格尔旗政务服务中心已有37个部门、1612项政务服务事项进驻，设置综合服务大厅、集中审批服务区、不动产登记专厅、自助服务区等功能区域，推动政务服务事项“应进必进”。

　　营商环境好不好，企业感受最直接。围绕企业开办、项目审批、证照办理等高频事项，准格尔旗政务服务中心推进“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”，将多部门、多环节事项整合办理，推动审批流程由“串联式”向“并联式”转变。目前，综窗已有27个部门、795项服务事项被纳入相关审批服务模式，为企业节省时间成本、制度成本和沟通成本。

　　服务提速，更要服务贴心。在准格尔旗政务服务中心，母婴室、无障碍通道、轮椅、老花镜、急救箱等设施设备，为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供便利；绿色通道、帮办代办、延时服务等机制，让“不会办、来回跑、排队等”的问题得到有效缓解。王女士的经历并非孤例。工作人员为行动不便的老人推轮椅，为不熟悉流程的群众耐心讲解，为急需办理业务的企业群众延长服务时间，这些发生在窗口前的日常细节，构成营商环境中可感可及的“温度”。

　　优化营商环境，不仅是压缩审批时限、精简申报材料，更是政府服务理念的深度转变。从“群众找窗口”到“窗口主动服务”，从“按流程办”到“围绕需求办”，准格尔旗政务服务中心把企业和群众满意度作为检验工作的重要标尺，在标准化建设中提升效率，在人性化服务中增强信任。

　　一个地方的营商环境，体现在项目落地的速度上，也体现在一名工作人员递出外套的瞬间。准格尔旗政务服务中心相关负责人表示，将继续加强窗口队伍建设，提升服务意识和专业能力，围绕企业全生命周期和群众办事需求，持续优化流程、完善设施、改进作风，努力打造有速度、有温度、有态度的政务服务环境，为全旗经济社会高质量发展筑牢政务服务保障支撑。