为切实加强窗口工作人员规范管理，提高窗口人员服务意识，增强办事群众满意度和获得感，从7月19日开始，市政务服务局组织开展了“优化服务环境，树立服务形象，提升服务质量”标准化建设主题活动，现第一阶段培训已全面完成，培训效果明显。

第一阶段培训通过现场讲解和实操培训的教学方式，从服务心态、礼仪基础、沟通技巧三个方面作全面的礼仪知识讲授。教学过程中，进行了坐、立、行、引领、鞠躬等基础礼仪的分组练习，并进行了大厅服务场景的模拟演练。目前，已完成12批次的标准化形象规范和服务礼仪培训，4批次的窗口人员盘发、化妆培训以及3批次的导引人员专项培训。通过本阶段培训，窗口工作人员服务的规范性、主动性、亲和力得到较大提升，展现出了崭新的精神面貌。同时，保留了完整的培训影像资料，对服务形象及服务礼仪的标准进行固化，形成规范、可操作性强的政务服务礼仪手册，为下一步标准化创建效果跟进奠定了坚实基础。

下一阶段，培训重点将侧重于突发事件应急处理及政务大厅环境形象提升，旨在打造精细化、标准化、品质化的窗口形象，持续提高政务服务质量和水平。