为更好地服务群众，达拉特旗始终秉持“群众利益无小事”的工作原则，聚焦“民有所呼、我有所应”，通过多方举措深入推进“接诉即办” 工作，切实提高12345热线办理效率和办理质量，力求解决好人民群众急难愁盼的民生大事和可感可及的关键小事，切实推动群众“愿望清单”转化为“履职清单”，确保群众每一件合理诉求得到高质高效回应。

健全工作机制 规范办理流程

达拉特旗公安局详细制定《接诉即办12345热线工单办理工作流程》，细化诉求受理、派单、办理、反馈、回访等全流程操作规范，明确各环节办理时限与责任主体。建立“首接负责”“限时办结”“跟踪督办”制度，对超期未办结工单实行考评扣分并全局通报，通过电话催办、现场督办等方式，确保群众诉求第一时间响应、第一时间转办、第一时间处置，真正做到事事有着落、件件有回音，让群众满意。

深化通报分析 精准靶向施策

创新实行“一月一通报、一月一分析、一月一评价”工作机制，定期梳理工单受理数、响应率、办结率、满意率等数据，通过横向对比各部门办理情况，共性问题，形成《接诉即办工作通报》。针对反复投诉、集中反映的热点难点复杂诉求一抓到底，紧紧围绕“接诉即办、未诉先办、一办到底”主线，加强部门间整体联动，同步上线，努力为群众办实事、解难题，不断提升急难复杂工单办理效能。

严格评价体系 提升办理效能

将接诉即办工作纳入各部门绩效考核重要内容，设置工单响应率、解决率、满意率等考核指标，实行“月通报、月分析、月调度、年总评”的常态化推进机制。旗局分管领导对每日每单盯办、跟踪问效，对考核排名靠前的单位通报表扬，对排名靠后、工作不力的所队进行约谈问责，通过对评价结果的运用，有效激发民辅警的主动作为、担当履职的积极性，确保接诉即办工作不打折扣，提质增效。

精准把脉诉求 提交满意答卷

截至目前，达拉特旗公安局共受理12345热线工单356件，按时办结353件，3件正在盯办中，响应率提升至100%、解决率提升至99.57%、满意率提升至99.57%，无挂账、无超时、无推诿情况。收到群众表扬6件，接诉即办“典型案例”被鄂尔多斯12345采集3篇；“我为群众办实事”被鄂尔多斯12345采集1篇，接诉即办“12345”热线各项工作取得良好成效，群众获得感、幸福感、安全感得到显著提升。

“接诉即办”是达拉特旗公安局坚持和发展新时代“枫桥经验”，畅通群众诉求渠道，优化事项办理流程的重要抓手。今后，达拉特旗持续深化接诉即办工作机制，不断提升服务群众、执法为民的能力和水平，打通基层社会治理和服务保障民生“最后一公里”，切实把群众烦心的事、难办的事，办成群众满意的放心事，为建设新时代“五型”政府贡献公安力量。