近年来，达拉特旗持续加强“接诉即办”工作，逐步完擅长效工作机制，压紧、压实工作责任，不断提升诉求办理质量，解决好居民急难愁盼问题，真正做到了为居民办实事、办好事。

一、维修路面保畅行，铺就居民“顺心路”

万铠嘉苑小区业主拨打“12345”热线反映，小区内道路粉化严重，给业主出行带来不便，希望尽快维修道路。接到诉求后，工业街道召北社区迅速响应，积极协调物业公司、业主委员会召开会议，共同协商榷定维修方案，在施工过程中，指派专人现场督导、全程跟进，有序推进工程进度，确保修路的每个环节保质保量完成。

经过半个月的努力，将昔日的“烦心路”改造成凝聚民心的“顺心路”，解决了小区业主的出行难题，获得小区业主的一致好评。

二、助农灌溉保电忙，架起村民“连心桥”

王爱召镇南红桥村村民通过“12345”热线平台反映，该村变压器损坏导致停电，影响农田灌溉，希望帮助维修变压器。接到诉求后，王爱召镇工作人员联合供电公司专业检修人员立即到现场核查，经核查，因农忙季节配电变压器满负荷运行导致损坏，需要更换新变压器保障村民用电需求。王爱召镇为解村民所忧，申请1万元资金更换新变压器，及时满足全村用电需求，解决了2000亩农田灌溉用电难题，保障村民在灌溉期间用电无忧，真正做到电力“及时雨”， 解农户“心头愁”。

“12345”热线工作人员回访时，村民感激地说“以后我们给农田浇水灌溉再也不用发愁了”。

三、高效落实“暖心煤”，温暖百姓千万家

随着达拉特旗“暖心煤”发放工作正式启动，陆续为9个苏木镇、6个街道发放“暖心煤”。目前已有40余位群众通过“12345”热线平台反映“暖心煤”运费、补贴政策等相关问题，接到诉求的相关工作人员给群众一遍遍耐心解释政策，包括补贴标准、申报条件、所需材料等内容；各苏木镇、街道工作人员一次次到户帮助登记、核对、装车、运送，保障每户符合条件的居民都能领取。在“暖心煤”装车现场，经过严格筛选的优质煤块被运往各地，在“暖心煤”发放现场，前来领取“暖心煤”的群众洋溢喜悦的笑脸，让“暖心煤”真正“暖”到群众心坎里。

“最近我们最担心的就是取暖问题了，政府发的‘暖心煤’，不仅解决了冬季取暖问题，还帮我们节省了一大笔费用”白泥井镇隆盛城村村民杨先生高兴的说。