春节期间，鄂尔多斯市12345热线共接听群众来电6486通，以365×24小时的“全天候”服务，倾力解决千家万户的急难愁盼。
春节假期，鄂尔多斯市12345热线日均接听量为811通，涉及消费维权、劳动纠纷、路况管理、民生保障等方面诉求，特别是交通出行、供水供暖等民生保障诉求，鄂尔多斯市12345热线快速响应、积极协调，确保市民诉求得到高效处置。
除夕夜当晚22时许，伊金霍洛旗丽都水岸小区住户家中突然停电。市民及时拨打热线求助，话务员详细记录具体诉求，立即协调办理。伊金霍洛旗供电分公司当晚即安排急修班工作人员解决停电问题，让市民过了一个“安心年”。
电梯停运，水表损坏，下水道堵塞……像这样的诉求还有很多，鄂尔多斯市12345热线在最短的时间给予满意的答复，使市民的诉求得到更快更好解决。
鄂尔多斯市12345热线将秉持“接诉即办”理念，积极探索创新路径，拓展服务广度，优化流程规则，推动协同治理，让“暖城总客服”的暖心服务“不打烊”。 
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