为高效推进接诉即办工作，东胜区国资委多点发力打好“组合拳”，通过精细化的工作机制和管理方式，真正做到“民有所呼，我有所应”，以铁的纪律，铁的作风，奋发突围、破壁攻坚，全力提升接诉即办工作水平。

加强组织领导 形成合力提升“三率”。始终坚持主要领导亲自督、分管领导具体抓、办公室负责人直接办的督办机制，确保响应率、解决率、满意率均保持在百分百。通过周例会、调度会推进工单办理情况，对疑难问题充分研判，重点问题专题分析；专门建立接诉即办业务工作微信群，主要领导、分管包联领导及具体负责人均在群内，有派单迅速响应，保证办理顺畅。

健全工作机制 分类施策解决问题。为深化推进“接诉即办”工作机制，我委结合群众诉求、行业特点，建立健全问题收集、核实、督办、回访、抽查等全流程、快速科学的处置机制，紧紧围绕接是基础、办是核心，通过精业务、强责任、细沟通、实办理，督促企业领导领办、环环挂钩、两见面、主动回访等措施，设身处地在解决供暖、供水、老旧小区改造、市政维护、园林绿化等一件件老百姓急难愁盼的民生问题。

强化队伍建设 彰显服务质效。为了提高“接诉即办”工作的质量和效率，定期对企业办理人员进行业务流程、沟通技巧、问题解决能力、法律法规知识等方面的培训，有效提高了国资国企系统队伍的综合素质，确保接诉即办工作最新要求及办理细则落实到位，使工作人员深刻认识到接诉即办工作的重要性，全面提升接诉即办办理能力。对未形成工单的诉求问题，及时上传知识库，更新完善接诉即办知识库内容，确保工单量有效降低。

一季度共受理工单104件，有效回访102件，响应率100%，解决率100%，满意率均为100%。

想群众之所想，帮群众之所需，解群众之所难，东胜区国资委将不断提升工作人员的服务能力和工作效率，以诚挚态度和务实作风办理每一件工单，为群众解忧除困，彰显国资国企服务的温度、速度和力度。