12345热线是联通党委政府与基层群众的重要纽带，是畅通民意诉求、开展政民互动的关键平台。今年以来，鄂托克前旗聚焦热线办理提质增效，整合各类诉求渠道、优化办理流程、深化大数据赋能应用，推动全旗接诉即办工作从“被动应答”向“主动治理”转变，为提升基层治理体系和治理能力现代化提供坚实支撑。

一、深挖数据资源，精准捕捉高频民生诉求

12345热线平台沉淀的海量诉求数据，是研判民生实情、开展精准治理的重要依托。旗政务服务与数据管理局依托平台大数据资源，对全量群众诉求开展分类梳理、汇总研判，围绕诉求分布区域、发生时段、涉及人群、问题类型、高频事项、办理时效等六个维度进行系统化、精细化分析，按月形成专业化数据分析报告，为科学决策、精准施策提供可靠数据支撑。通过深度数据分析，精准锁定民生痛点、治理堵点和工作短板弱项，为各行业、各部门补齐工作短板、夯实服务弱项、开展靶向整改提供清晰指引。

二、强化数据预警，有效防范苗头性倾向性问题

依托常态化数据分析研判机制，旗政务服务与数据管理局紧盯群众呼声集中、重复反映的重点问题，梳理形成重点问题清单，及时向相关责任单位下发预警函，纳入重点督办台账，督促责任部门立行立改，切实推动问题源头化解。同时，聚焦各类潜在风险、倾向性、苗头性民生问题，通过平台系统精准推送预警信息，督促相关单位提前介入、主动排查、靠前处置，有效防范问题蔓延扩散、升级激化，全面构建“事前预警、事中管控、事后提质”的工作格局，真正实现从“事后处置”向“事前防范”转变，以数据驱动科学决策，以精准分析赋能高效治理。

三、聚焦精准施策，推动源头治理落地见效

依托数据分析与预警研判成果，全旗各职能部门靶向发力、精准施策，推动诉求治理标本兼治。针对高频共性诉求，通过完善制度机制、优化服务举措、强化行业监管，常态化排查整治突出问题，从源头压降诉求增量；针对苗头性、风险性诉求，落实提前研判、实地排查、宣传引导、矛盾调处等举措，就地化解民生隐患与矛盾纠纷；针对区域性、群体性突出问题，统筹多部门联动攻坚，集中破解基层治理堵点难点。同时，持续压实部门主体责任，倒逼服务流程优化、机制完善，以数字化赋能基层精细化治理，切实把群众急难愁盼问题化解在基层、解决在萌芽状态。