“以前来政务服务大厅办理业务，会因为材料漏带、填写不规范白跑一趟，现在提前有专业人员指导，材料一次交对，很快就办好了！”近日，在达拉特旗政务服务大厅办理业务的市民张先生，对升级后的审前服务连连称赞。针对群众反映的“取号前缺乏材料规范性指导，导致受理时才发现问题、影响一次办好”的痛点，达拉特旗政务服务与数据管理局精准发力，深化“审前服务”改革，通过线上线下多维度赋能，让政务服务从“被动受理”变“主动靠前”，切实提升群众办事体验。

为从源头解决群众办事“反复跑、来回问”的难题，达拉特旗政务服务与数据管理局以高频、复杂政务事项为突破口，构建“线上+线下+基层延伸”的全链条审前服务体系，让前期筹备工作更精准、更高效、更省心。

线上导服“不打烊”，精准指引随时享。创新引入智能大模型打造“达智通”问答助手，7×24小时为群众提供办事指南、材料清单查询服务，不管是医保报销政策还是税务登记流程，随时提问随时解答。同时开设政务直播间，业务骨干化身“主播”，通过政策解读、案例演示、实时互动等方式，直观破解高频办事难题，让群众足不出户就能获得专业指导，实现办事准备“零迷茫”。

线下服务“一站式”，前置帮办少跑腿。在政务服务大厅各业务区域科学设置专业导服台，窗口业务人员轮岗担任审前服务专员，将材料预审、表格填写指导、流程讲解等关键环节“前移”，群众刚进大厅就能享受“一对一”规范指导。对符合简易办理条件的事项，直接通过“简事易办”窗口当场办结，优化办事动线，避免“取号后才发现材料问题”的尴尬，让咨询、预审、办理“一气呵成”。

专业团队“强支撑”，复杂事项不犯难。组建跨领域审前服务团队，精选各业务板块骨干力量，通过系统培训提升“全科+专科”服务能力，针对不动产登记、企业开办等复杂事项，提供精准的流程指引和材料辅导，弥补常规窗口专业深度不足的问题，确保群众办事“一次问清、一次备齐”。

服务下沉“零距离”，便民利企到身边。将审前服务延伸至商圈、市场等群众聚集区，针对个体工商户设立、变更等11类高频商事事项，提供现场帮办代办服务。同步推出“数字政务指南针”平台，集成44项高频事项办事指南、大厅智能导航、上门办预约等功能，让群众在家门口就能获取规范的材料指导，实现“就近办、便捷办”。

政务服务提质增效，便民利企成果丰硕。政务服务大厅相关业务窗口平均收件受理时长缩短30%以上，群众现场等候时间减少约50%，简易事项办理速度提升40%；政务直播累计开展325场，观看人次超32万，实时解答问题1.5万余条；商圈延伸服务点办理业务580余件，满意度达100%。从“群众追着窗口问”到“服务追着群众跑”，达拉特旗以审前服务的“小切口”，推动营商环境“大提升”，让“材料一次交对、流程一次问清、业务一次办好”成为常态，为政务服务效能提升提供了可复制的实践经验。