2025年以来，达拉特旗政务服务与数据管理局锚定“让企业办事更顺畅、让群众办事更舒心”核心目标，以企业痛点为突破口、群众需求为出发点，在政务服务领域掀起一场 “效能革命”。通过打破传统服务壁垒、重塑政务服务流程，创新推出系列“政务服务+”特色模式，将“便民”理念融入服务每一环，把“高效”要求落到办事每一步。

升级引导前置服务，实现预审服务全覆盖

在政务服务便利化升级的路上，达拉特旗政数局进一步将“窗口前移”，以强化咨询引导等前置服务为抓手，让企业群众办事“少走弯路、一次办成”。通过全面开展预审服务，将各楼层导服台打造成专业化预审区域，创新构建“多点预审”服务格局，无论群众前往哪个楼层办事，刚踏入大厅就能享受到“家门口”的专业指导。

在这里，个性化申报指导精准对接企业群众需求，工作人员化身“办事参谋”，不仅提供定制化服务指南，逐条告知办事要素与流程，更以“一次性告知、首问负责”的贴心举措，杜绝“反复跑、多头问”。针对特殊需求，还能享受精准分流、帮办代办服务，手把手帮群众理清材料、走顺流程，实实在在降低办事时间与经济成本。

如今，这项前端服务已结出丰硕成果，100项事项明白卡清晰明了，让办事标准“一卡可知”；累计预审材料达5100件，服务企业群众超2100人次，每一份材料的精准预审、每一次需求的高效响应，都在印证“多点预审”模式的实效，更让政务服务的效能与温度，在办事的“第一步”就深深扎根。

推出“数字政务指南针”， 开启暖企便民新体验

政务服务升级的浪潮中，达拉特旗政数局创新推出“数字政务指南针”，以科技赋能打破服务边界，为企业群众打造“随身办、便捷办”的政务服务新体验。“数字政务指南针”精准整合人社、医保、市场监管、公安等领域40项高频事项，将复杂的办事流程转化为“看得见、听得懂”的服务指南，颗粒化图文解读让办事要素一目了然，生动的视频讲解手把手演示操作步骤，智能导航功能实时指引办理路径，真正实现“办事不用跑、材料线上查”，让“少跑腿、快办事”从愿景变为现实。

更贴心的是，针对老年人、行动不便者等特殊群体，“数字政务指南针”特别开通“上门办”预约功能，只需在线提交需求，就能享受专人上门服务。同时，上线远程视频咨询服务，专业工作人员“面对面”解答疑问、协助操作，彻底解决特殊群体“不会办、不便办”的难题。从“窗口办理”到“指尖操作”，从“线下办理”到“上门服务”，“数字政务指南针”通过图文互动、在线帮办等多元方式，将政务服务的温暖与便捷，从政务服务大厅延伸至群众“家门口”，让每一位办事者都能感受到数字化政务的温度与效率。

打造政务服务直播间，开启“云上服务”新模式

在政务服务数字化转型的赛道上，达拉特旗政务服务与数据管理局创新打造“云服务+云互动”政务服务直播间，以“屏幕为窗、直播为桥”，让企业群众足不出户就能“走进”政务大厅、读懂惠民政策。直播间里，主播以第一视角带领观众开启沉浸式“云逛厅”，从功能分区的清晰指引，到智慧设备的实操演示，再到便民设施的细节展示，每一处场景都直观呈现政务大厅的服务布局。同时，主播还深入讲解“一窗通办”“一网通办”等特色服务举措，镜头跟随工作人员的专业操作，动态展现高效办事的全流程，让“政务服务如何办”变得看得见、易理解。

更具温度的是，由旗委组织部牵头的“感党恩、听党话、跟党走”惠企惠民政策宣讲系列直播同步上线，4期专场邀请旗教体局、公安局、人社局、民政局等部门负责人化身“政策主播”，用通俗易懂的语言解读教育助学、户口迁移、社会保障等民生政策，让政策红利精准触达群众。

截至目前，政务服务直播间已累计开播268场，覆盖抖音、微信视频号双平台，吸引超29.8万人次观看；直播过程中，工作人员实时解答社保转移、医保报销、营业执照办理等高频咨询1.5万余个，真正实现“线上解惑”与“线下导办”的深度融合，让政务服务在“云端”焕发新活力，为企业群众带来更便捷、更贴心的互动体验。