“在家门口的政务大厅就能提取公积金，几分钟就提交完材料，太省心了！” 北京户籍的郑先生的切身感受，正是乌审旗推进“跨域通办”提质增效、优化营商环境的生动体现。近年来，乌审旗聚焦群众异地办事 “来回跑、跨域跑” 的痛点难点，以数字化转型为抓手、以服务提质为核心，持续深化跨域通办改革，用高效便捷的政务服务为群众送上民生温度。

破壁垒、拓广度，织密跨域服务网络

乌审旗主动作为、积极联动，先后与9个省份14个县（市、区）签订“跨省通办”合作框架协议，构建“标准统一、异地受理、协同联动”的服务新模式，持续扩大跨域通办“朋友圈”，打破政务服务地域阻隔。同时，在旗、苏木镇各级政务服务场所设置 11个跨域通办窗口，配齐专业帮办代办人员，为群众提供业务咨询、材料指导、流程代办等全链条服务，确保跨域通办事项高效落地。今年截至目前，全旗跨域通办窗口累计办件达1400余件，以实打实的成效彰显服务能力。

优流程、提效能，打造便捷办事体验

以“减环节、减材料、减时限、减跑动”为核心目标，对跨域通办事项开展全面梳理优化，建立健全清单化管理和动态更新机制，统一高频事项办理标准与流程，推动239项事项“跨省通办”、456项事项“全区通办”、673项事项“呼包鄂乌”互办。同时推动“全程网办”“异地代收代办”多模式并行，依托内蒙古一体化政务服务平台、跨域通办专窗平台等，打通数据共享通道，让更多事项实现“异地办结”；对暂不具备网办条件的事项推行“群众只跑一次、材料快递流转”，从流程上最大限度提升办事效率，优化群众办事体验。

强服务、暖民心，彰显政务服务温度

坚持以群众需求为导向，在跨域通办窗口全面推行“一次性告知、一窗受理、全程代办”服务模式，工作人员主动靠前指导群众填写表格、上传材料，耐心解答政策疑问。针对老年人、残疾人等特殊群体，专门开设绿色通道、提供上门收件送证等个性化服务，确保政务服务无死角、全覆盖。同时，及时梳理企业群众办事中遇到的材料不齐、线上操作困难等问题，通过发布办事指南、开展人员培训、优化办理程序等方式降低办事门槛，通过“云坐席”线上服务，为企业群众提供“一对一”指导服务，让跨域通办不仅“能办”，更能“快办、好办、舒心办”。

下一步，乌审旗将持续深化跨域通办提质增效工作，进一步拓展通办事项范围、优化办理流程、提升服务效能，以更优质高效的政务服务解决群众异地办事难题，让跨域通办真正成为便民利企的民心工程、实效工程。