各旗区市场监督管理局、消协组织，市局相关科室局、直属单位：

　　现将《纪念2023年“3·15”国际消费者权益日暨“提振消费信心”主题宣传活动方案》印发给你们，请结合实际，抓好落实。

　　                            鄂尔多斯市市场监督管理局

　　                                2023年2月16日

　　（联系人：乌雅汗，联系电话：0477-8115054）

纪念2023年“3·15”国际消费者权益日暨

　　“共促消费公平”主题宣传活动方案

　　为纪念2023年“3·15”国际消费者权益日，深入宣传“提振消费信心”消费维权年主题，全面展示消费维权工作成果，不断提升消费维权工作社会公信力，助力新发展阶段经济社会平稳健康发展，鄂尔多斯市市场监督管理局决定在“3·15”期间开展消费维权系列活动。

　　一、指导思想

　　以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神，认真落实党中央、国务院，自治区市场监督管理局和市委、市政府的各项决策部署，高举中国特色社会主义伟大旗帜，为全面建设社会主义现代化国家开好局起好步提供助力。以2023年“提振消费信心”消费维权年主题为主线，立足自身职责，从增强消费对经济发展的基础作用出发，找准消费者需求升级与生产者消费供给对接上不利的关键堵点，持续增加高质量产品和服务供给，提振消费信心，激发消费潜能，不断优化消费环境，让消费者安心、放心、舒心消费，不断增强人民群众的获得感、幸福感、满足感。

　　二、活动主题

　　今年“3·15”国际消费者权益日的活动主题是“提振消费信心”。

　　三、活动形式

　　结合自治区市场监督管理局、自治区消费者协会关于开展2023年纪念“3·15”国际消费者权益日宣传活动的指导意见以及市委、市政府工作要求，活动采取“线上+线下”方式，联合有关部门、社会组织及新闻媒体等共同开展多种形式的纪念“3·15”国际消费者权益日宣传活动。

　　四、活动内容

　　广泛传播2023年消费维权年主题，集中宣传消费维权工作成果和市场监管部门维护市场秩序的经验做法，加强监督规制，实现更有保障、更深层次、更大范围、更可持续消费公平。

　　（一）开展“线上+线下”宣传活动

　　各旗区市场监督管理局、消协组织可以借助传统媒体和新媒体，形成融媒体宣传矩阵，以“线上+线下”“网络+媒体”的方式开展多种形式的纪念宣传活动，在电视、报纸、网络端同步覆盖，呈现出强大的公众传播力、引导力、影响力，并利用公众号、电台、官方微信平台等各类媒介围绕“提振消费信心”年主题，开展全方位、多领域、全天候的宣传。市市场监督管理局、市12315消费维权服务中心拟在“3·15”期间，召开新闻发布会，发布市场监管部门2022年消费维权典型案例、公布2022年消费投诉受理情况及热点分析等。

　　（二）开展整治行动

　　全市各级市场监管部门要紧紧围绕“衣食住行”领域以及消费欺诈、假冒伪劣、虚假宣传、违规收费等消费领域的突出问题开展整治，严厉查处违法违规行为，抓大案、抓要案，集中查办一批典型案件。通过曝光典型案例的方式加强宣传，为广大消费者提供维权指引，同时警示经营者依法依规，诚信经营，强化警示震慑效应。

　　（三）开展消费教育“五进”集中宣传活动

　　“3･15”期间，全市各级市场监管部门、消协组织可以通过“五进”的形式，重点宣传《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》等法律法规，提高消费者维权意识和能力，市市场监督管理局、市12315消费维权服务中心围绕“提振消费信心”年主题，于3月15日当天在康巴什联动开展消费教育“三进”（进社区、进商场、进校园）活动，通过设置假冒伪劣展台、消费者投诉台及咨询服务台等方式开展现场服务，向现场群众集中展出假冒伪劣商品，发放消费提示、维权案例手册、消费信息等，并集中销毁侵权假冒伪劣商品。以维权知识你问我答、现场受理解决投诉等形式，开展消费教育引导和维权服务，帮助消费者解决问题。同时，突出新媒体的作用，以“3･15”宣传展板、条幅、LED、出租车灯箱、车载电视等媒介对年主题、消费者权益保护等内容进行重点宣传，强化认识，营造浓厚的宣传氛围。

　　（四）开展食品安全“你点我检”活动

　　在“3·15”国际消费者权益日活动期间，开展食品安全“你点我检”活动，通过网络调查问卷方式，紧贴消费者意愿，向广大消费者征集所关心的重点区域和重点食品品种。征集活动结束后，将对征集到的意见进行综合分析，针对反映较多的食品品种开展专项抽检。抽检结果及时向社会发布，对在抽检中发现的不合格食品，立即组织开展核查处置工作控制风险，对违法违规行为依法处理。

　　（五）创新消费教育方式，开展“提振消费信心”系列宣传活动

　　为落实自治区消费者协会“3･15”宣传活动指导意见，“3･15”期间，全市各级市场监管部门、消协组织要创新方式、丰富载体，推出形式多样、内容丰富的消费维权系列活动，实现消费教育品牌可视化传播。市市场监督管理局、市12315消费维权服务中心，围绕“提振消费信心”年主题，一是开展消费调查工作，举办网络消费维权有奖知识问卷调查活动，加强对消费调查结果的运用和宣传，营造人民群众学法用法的良好氛围，提高消费者维权意识和能力。二是结合实际，制作并传播市市场监管局消费维权系列短片，短片内容包括消费维权成果、监管举措等，可利用微信朋友圈广告、主流媒体的微信公众号、官微、官方微信公众号等进行传播。三是充分运用12315投诉举报平台，受理消费者有关市场监管领域的投诉举报，耐心解答有关咨询事项。对投诉举报案件进行认真登记，明确责任部门与责任人，并限时办结，重视每一件消费投诉，明确责任，提高消费纠纷化解效率，有效维护消费者合法权益。四是围绕消费热点和问题突出的领域发布消费警示，通过开展消费调查、发布消费警示等方式进行消费监督。

　　五、活动要求

　　（一）加强领导，精心组织。各级市场监督管理部门、消协组织要强化组织领导，及时研究制定“3·15”宣传活动的工作方案和具体措施，周密安排部署，抓好责任落实，细化举措，精心组织，力争做到早筹划、早安排、早落实。

　　（二）加强协调，形成合力。保护消费者权益是全社会的共同责任。各级市场监管部门、消费者协会要加强与公安、卫健、住建、文旅、教育等有关职能部门的联系配合，整合资源，形成合力，发挥各职能部门作用，共同策划，共同组织，创新“3·15”宣传活动形式，丰富“3·15”宣传活动内容，为消费维权工作提供有力保障，切实推进消费维权社会共治。

　　（三）加强值守，做好保障。“3·15”期间，各级市场监督管理部门要确保投诉举报渠道畅通，妥善安排值班备勤，做好突发事件应对和处置工作。各旗区市场监督管理局要于3月11日报送“3·15”期间值班安排。

　　（四）总结经验，及时上报活动材料。各旗区市场监督管理局、消协组织要总结宣传活动中形成的好经验、好做法，并于3月10日和3月16日分别报送活动方案和活动总结、图文信息等材料。