鄂前旗人社局积极响应号召，全力提升人社服务的质量与效率，打造优质的营商环境。作为服务群众的前沿阵地，人社窗口承担着就业创业、社会保障等多元化服务职能，为此，鄂前旗人社局不断精进服务流程，探索创新服务模式，采取多样化措施，力求为群众和企业提供更加贴心、高效、便捷的人社服务体验，持续增强他们的满意度和幸福感。

（一）强化业务培训，提升人员素质

鄂前旗人社局高度重视窗口工作人员的业务能力和服务水平，定期组织业务知识学习和交流活动，邀请分管领导和业务能手就政策、经办流程、服务标准、风险防控等方面进行详尽而深入的指导，通过常规的理论学习、业务技能培训，以及“一对一”帮学等方式，全面强化窗口人员的专业素养和服务质量，构建一支“人人懂政策、个个会经办”的综合柜员队伍。此外，推行“局长走流程”活动，通过全流程体验人社相关业务办理情况，了解群众办事过程中的问题和需求，全方位查找人社窗口服务短板，提升办事体验和办事效率。

（二）优化服务流程，提高办事效率

鄂前旗人社局对各类人社业务进行全面梳理和优化，简化繁琐环节，压缩办理时限。推行“一窗受理、集成服务”模式，将多项人社业务整合至单一窗口，实现群众办事“最多跑一次”。针对群众的实际需求，精心设计并制作了人社公共服务事项一次性告知单，并为每项业务配备了专属二维码。办事群众只需手机扫码，即可迅速获取详细的办理指南、申请条件、所需材料、办理流程及办结时限等信息，极大提升了服务透明度和群众满意度。同时，不断推进人社服务数字化转型，优化“掌上办、网上办、就近办”等线上渠道。深化与税务、银行等部门的业务合作与信息共享，实现参保登记缴费等服务的“一站式”办理，真正做到人社服务的高效化、便捷化和智能化。

（三）推行暖心服务，满足群众需求

鄂前旗人社局积极推行暖心服务举措，针对老年人、行动不便人员等特殊群体，提供预约服务、延时服务、上门服务等贴心服务；针对企业和群众在办事过程中遇到的困难和问题，提供代办服务、延伸服务等个性化服务；通过详细解读政策、发放宣传资料等多种途径，为群众提供全面且实用的政策咨询与办事指导服务。

（四）创新宣传方式，拓宽服务渠道

鄂前旗人社局为进一步扩大人社政策的知晓率和覆盖面，依托“草原村排”等地方特色活动和赛事契机，积极开展人社政策宣传。通过抖音直播间等新媒体平台开展人社高频业务专场政务直播活动。在直播间里，业务骨干变身政策主播为网友提供线上实时业务咨询、办事指南等服务，传递人社服务“好声音”。同时利用短视频、图文等形式将人社政策以生动有趣的方式呈现给广大群众，有效提高了人社政策的知晓率和传播力。

今年以来，人社服务窗口总受理业务达7365件，“一件事一次办”窗口，累计办理“一件事”套餐36件，开展亲情化服务等方式的延时服务83起，时限内业务事项办结率和群众满意率均为100%，赢得了广泛好评。

下一步，鄂前旗人社局将秉持“以人为本，服务至上”的核心理念，全面升级人社服务，以更加优质的服务和更加高效的工作机制，持续赢得广大群众和企业的信赖与满意。