为持续深化“放管服”改革，提升政务服务能力，建设人民满意的“服务型”街道，切实解决群众办事“多头跑、来回跑、多次跑”等问题。达拉特旗工业街道便民服务中心结合实际，转变固有工作模式，创新工作理念，积极落实“帮办代办”新模式，从群众找上门变为主动上门找群众，切实解决了群众办事难问题，打通服务群众“最后一公里”。

（便民服务中心大厅）

（帮办代办窗口）

（召北社区帮办代办窗口）

针对办事群众的需求，建立“线上”“线下”双向联动，养老、医疗、低保、临时救助等民生事项通过蒙速办、内蒙古人社APP、达拉特旗民政局微信公众号网上办、掌上办等，积极引导群众通过网络咨询办理相关事项，变“群众跑”为“网上跑”、让数据跑替代人工跑。“线下”设立帮办代办、综合服务等窗口，将“综合受理、一窗受理”服务模式，纳入便民服务大厅窗口。同时，在便民服务大厅设立便民服务专区，提供老花镜、饮用热水、雨伞、便民药箱等设备，方便群众，优化群众办事体验，提升群众的政务服务满意度。图

（便民服务专区）

帮办代办高效服务，便民服务大厅帮办代办窗口，配备帮办代办员。帮办代办人员负责解答咨询、受理代办申请、协助准备、代收申请材料，代替群众办理手续，最大限度减少居民群众跑腿次数。

针对辖区内不同人群的服务需求，办事大厅工作人员及社区网格员积极扩宽“帮办代办”事项，帮助辖区内的老年人完成养老保险生存认证、高龄津贴认证、帮助适龄人群缴纳医疗、养老保险等各类认证注册缴费业务，当好“解忧人”，办好为民事，以“真心”“热心”“放心”的服务方式，真真切切为群众办实事、解难题 。

（帮办代办员帮助居民完成养老保险生存认证）

下一步，达拉特旗工业街道将继续秉承“帮办代办”为民服务的宗旨，不断提升基层治理能力，更好地为居民提供“帮办代办”服务，不断提升群众幸福感和满意度。