无定河镇位于内蒙古自治区最南端,地处蒙陕宁经济发展金三角架构中心,是内蒙古的南大门。2005年由原纳林河乡与河南乡合并而来,黄河一级支流无定河过境达91公里,无定河镇因此而得名。辖区总面积1353.4平方千米,下辖14个行政村、2个社区、142个农牧业社,总人口13228户36542人,常住人口7461户20460人。无定河镇便民服务大厅于2014年投用,内设社保、医保、一卡通、民政、卫计、综治等服务窗口。

以“诚”的态度解民忧

无定河镇便民服务大厅秉持着“群众服务无小事,细微之处见真情”的服务理念,实行“窗口对外、联合办理、集中办理”模式,不断提升服务水平,展示良好的窗口形象。严格落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制,以“服务优质、办事精细、务实高效”为目标,按制度简化办事程序,公开服务办理依据、条件、程序、时限,公示需要提交的材料,开展“便民、诚信、高效、廉洁”的“一站式”服务,切切实实为群众办好事。

堵嘎尔湾村村民李大爷家庭生活困难,经济来源不稳定,加之老伴儿患病多年,医疗开销较大。便民大厅民政扶贫负责人了解到情况后,主动与李大爷沟通,帮助李大爷申请低保,手把手教李大爷填写材料。便民服务大厅的门,李大爷愁眉苦脸地进去,眉开眼笑地出来,他激动地说:“这么一沓纸,本以为需要跑好几天,没想到一次性就办好了,大厅为我办了件大好事!”

以“信”的准则办实事

无定河镇地域辽阔,人口众多,南北跨度约200公里,在纳林河片区设立便民服务大厅,同时也在河南办事处设置服务窗口,这样大大减少了老百姓办理业务的往返路程,实现了紧急事务当时办结,重大事务一天办结。选优配强服务力量,便民服务大厅现有工作人员25名,都是从无定河镇精挑细选的行业骨干,服务热心、业务水平强。当某一业务窗口工作人员下乡或者因事无法到岗时,大厅其他工作人员会主动为前来办事的农牧民服务,办事群众不需担心工作人员不在而耽误时机。前来办事的老百姓由衷夸赞:大厅的人值得信赖!

以“高效”的方式暖民心

做好信息公开,不断健全诚信评价和服务评价机制。无定河镇在便民服务大厅的每个窗口,放置工作人员信息台签,群众办事后可立即对服务质量、办事能力和满意度进行评价,提高了窗口办件服务质量和工作效能。无定河镇纪委定期对服务窗口诚信服务工作进行监督检查,公示检查结果。便民服务大厅开通监督电话,积极接受广大群众的监督,按时办结旗长热线、网民留言及便民服务中心办理公共服务事项,实现群众满意率100%。

下一步,无定河镇便民服务大厅将以为民服务和以群众满意度作为工作的出发点和落脚点,扎实开展诚信服务,积极探索创新,不断提升公信力、执行力,进一步加强诚信服务建设,打造人民满意、信得过的政府机构。