2020年7月28日,由D3方评估平台、零点有数和河南省驻马店市人民政府联合主办,中国标准化研究院、CC-CMM国际标准组织支持的“第四届全国12345政府服务热线年会”在驻马店市召开,全国政务热线的研究专家及100多个热线标杆城市的政府领导参加了本次大会。

会议围绕全国12345政务热线在后疫情时代,大数据、人工智能、5G等新技术条件下如何进一步提升服务水平和城市治理效率。重点对后疫情时代政务热线服务最优标准化、有效性、体验感等进行经验分享,并在应对公共卫生突发事件实践和公共卫生管理等方面进行探讨,对12345政务热线数据价值应用、智能提升、助力营商环境和高质量发展进行交流。

会上发布了全国政务热线运行质量年度评价结果。2020年3月至6月,由零点有数、D3方评估平台对国内31个省(区、市)的345条政务热线开展运行质量评测。测评方式包括政务热线电话情境式监测(围绕接通率、接通时长、接待礼仪、沟通规范、问题解决五个维度开展测评)、线上端体验式测评(主要关注渠道可用性、信息可得性和问题解决有效性)、热线影响力测评调研(包括知晓率、解决率、满意率、推荐率四个维度)。鄂尔多斯市市长热线位列全国第127名。