“过去交养老保险得跑到旗里的政务大厅去缴费，我岁数大了一来一回得六七十公里身体实在有些吃不消，自从嘎查阵地有了便民服务窗口，每年到了高龄补贴认证的日期，我骑着我的电三轮十几分钟就能到嘎查阵地。便民服务窗口的工作人员不到两分钟就帮我解决了缴费难的问题。”塔班陶勒盖嘎查农牧民阿拉腾花高兴的说到。这不仅是农牧民阿拉腾花发自内心的一段话，也是敖勒召其镇嘎查村社区两级便民服务标准化建设取得成效的一个缩影。

一、高标建设打造样板

近年来，敖勒召其镇高度重视便民服务，紧扣创建标准，积极探索创新，着力打造基层便民服务标准化样板。敖勒召其镇便民服务大厅设4大功能区域，8个开放式窗口，8位常驻在岗人员，设置AB岗。下辖的12个嘎查村7个社区共设置便民服务窗口103个全部均已标准化建设、各事项进驻各嘎查村社区、提高帮办代办业务能力，积极对接旗政务服务改革“一网通办一次办成”“一次不用跑，全程帮办代办”。如何实现便民服务标准化？敖勒召其镇实现了“三个统一”：统一政务服务标识。敖勒召其镇统一基层政务服务场所名称、形象标识，统一办事指南、公示栏、宣传册、等线上线下场景，统一公开服务事项、办事程序、申报材料、办结时限、等内容，提高全镇政务服务工作的知名度和公众认同感。统一进驻服务事项。在省市进驻事项清单基础上，敖勒召其镇又着力推动了社保、医保、低保、计划生育、农牧服务等与农牧民生产生活密切相关的事项，最终实现了10类24项高频事项下沉进驻嘎查村社区便民服务站，实行一站式办理模式，全力打造覆盖全镇、上下联动、功能完善、运行高效的“十分钟”便民服务体系。统一服务行为规范。敖勒召其镇制定《窗口人员行为规范》，规范仪表着装、行为举止、服务内容，实行首问负责制、一次性告知、限时办结制、责任追究制等工作制度，建立涵盖岗位职责、工作规范等在内的一系列责任明确、科学合理、行之有效的规范化管理体系。

二、数据赋能慧政惠民

“请您说一下您的姓名、手机号和身份证号，好，请您看手机屏幕眨眼睛……”这是塔班陶勒盖便民服务站的帮办代办员在蒙速办APP上为农牧民办理城乡居民养老保险待遇认证业务。如何拓展政务服务广度和深度、提升群众满意率？敖勒召其镇以数字化、便民化、集成化为重要抓手，积极推行便民服务“就近办”“网上办”。小事“就近办”。按照“能进则进”的原则，推进9类17项咨询代办事项进驻嘎查村社区便民服务站，实行“一窗受理、集成服务”，实现“大事不出镇、小事不出村”。时事“网上办”。梳理内蒙古政务服务网可办事项，“蒙速办”APP、微信公众平台、支付宝小程序等服务平台掌上可办事项20余项，通过版面、宣传页、新媒体等线上线下平台进行公开，提升群众知晓度。在19个嘎查村社区配备网办专员，引导群众进行网上办，并提供资料填写校对、协助资料上传等服务。

三、帮办代办品牌叫响

敖勒召其镇巴音社区辖区内老年人居多，由于子女大多不在身边，加之不会使用智能手机，每季度的高龄补贴认证成了他们的烦心事。为及时帮助老年人做好高龄补贴认证工作，巴音社区便民服务站工作人员耐心细心解答老人们提出的问题，用自己手机下载APP帮助老年人进行高领补贴认证，截至目前，已为30多位老人进行了高龄补贴认证。前来认证的居民不住地表达谢意：“真是太感谢你啦!我岁数大了，不会用智能手机，孩子都不在身边，给你添麻烦了!”李秀玲感激的说到。为打造“上下一体，服务联动”的便民服务机制，让政务服务触角真正延伸到各个嘎查村社区，敖勒召其镇根据本镇实际情况，组建镇、嘎查村社区二级专职帮办代办队伍，针对辖区内60岁以上老年人、残疾人等弱势群众，推出‘你点餐，我上门’有求必应式服务，以保姆式模式贴心服务农牧民群众。截至目前敖勒召其镇便民服务中心累计接待群众2436余人，各嘎查村社区综合窗口帮办代办事事项1571余件，服务3375人次，办结率100%。“下一步敖勒召其镇将持续优化便民服务，进一步丰富便民服务业态，让服务群众和基层治理的最后一公里走稳走实。”