乌审旗医疗保障局深入贯彻落实党的二十大报告中提出的“采取更多惠民生、暖民心举措，着力解决好人民群众急难愁盼问题”的要求，以更好更快更优为目标，不断优化医保经办服务，全面提升为民服务的温度和速度。

强化服务，探索多元化医保经办新路径

以“一窗综办”提升经办便捷化。乌审旗医疗保障局做实做优医保经办窗口“综合柜员制”，实现“一次告知、一表申请、一窗办结”的服务目标。建立前台受理、后台审批的分办联办机制，为参保群众和企业办事人员提供“一窗办成”服务，不再因多项业务而在多个窗口排队，方便群众的同时，经办窗口也变得井然有序。

以智能化服务加快经办便捷化。着力推进医保经办数字化转型，深化智能运用，全面推进医保码激活应用，推广普及“网上办”“掌上办”等网厅业务，实现医院挂号、药店购药、账户查询、跨省异地就医备案等诸多事项“不用跑”，更多事项“零跑腿”，并为乌审旗苏力德苏木中心卫生院、乌审旗无定河镇中心卫生院等44家卫生院、卫生室纳入了“村医通”智能服务终端业务。2023年网上办件量达30941件，其中，互联网8046件，真正实现了“一码在手，医保无忧”。

以窗口服务规范化确保便捷化。全面落实窗口首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，落实“好差评”制度。制定办理事项操作流程，统一业务办理标准，同时,将“耐心倾听、细心询问、用心解答、精心办理、热心服务”作为经办服务的刚性条件，为群众提供代办、约办、自助办、容缺办等便捷周到服务，打造了“党建领航.温暖医保”服务品牌，提升了为民服务的温度。

以简化经办手续增进便捷化。按照服务质量最优、所需材料最少、办理时限最短、办事流程最简的“四最”要求，对30项医保政务服务事项进行全面梳理，针对医保报销申请材料繁、手续杂等问题，实现业务办理时限、申办材料压减66%，异地备案、亲情账户等17项业务实现“网办”“掌办”，医保待遇全部实现医院“一站式结算”。82种门诊慢特病可在医院“一次办好”，实现了零跑腿，让城乡居民医保业务办理更快捷、更省事。

以延时办结提升经办便捷化。落实政务服务周六延时办制度，确保延时服务工作不断、服务不减、标准不降，努力提升参保群众、企业办事人员的幸福感和获得感，让“办事有速度，服务有温度”从口号变成现实。

以服务下沉推动经办服务便捷化。以“15分钟医保便民服务圈”建设为“突破口”，因地制宜设置医保服务站（点），整合网络、设备、人力等资源，进行科学优化调整，加快推动苏木镇、嘎查村（社区）服务站（点）全覆盖，让群众在“家门口”就能办理医保业务，真正实现“群众少跑腿、数据多跑路”。

精心制定，推进多方位医保经办新模式

医疗机构是群众获取医保服务的第一线，乌审旗医保局将医保服务拓展到全旗定点医疗机构，不断充实医院医保服务内容，让“医院端”成为医保服务的最前沿，让群众在看病就医的同时，及时便捷享受医疗保障服务。

目标明确，合理统筹。按照《乌审旗“医保+X+1”模式推进医保服务下沉实施方案（试行）》确定的任务要求，因地制宜，分批次为各苏木镇、定点医药机构和具备条件的嘎查村(社区)打造医保服务站（点、窗口），遵循“十到位”、“五有一能”（有场所、有人员、有制度、有网络、有设备、能办事）标准，稳步推进统一标志标识，统一政策宣传阵地，差异化下放服务事项权限，为有条件的服务站（点、窗口）配备专人，设置等候休息功能区等合理化建设工作，切实推动医保便民服务向纵深发展。

多点发力，合理高效。按照属地管理、分级负责机制，充分发挥旗—苏木镇—嘎查村（社区）三级经办主体责任，构建以开发区企业、金融机构、商业保险公司、定点医药机构等第三方力量为辅的经办服务网，多点发力，切实提升医疗保障经办服务效率，使百姓在“家门口”就能轻松办理城乡居民参保登记、参保信息查询、异地就医备案等最少12项、最多30项医保业务，初步实现了医保经办服务“一次办”、群众“少跑腿”的预期目标，使高效、便捷的医疗保障服务实实在在惠及广大参保群众。截至目前，在医院、卫生院、卫生室、药店、工业园区、银行、保险营业厅开设医保服务窗口，总数达到130个，日均办理医保业务500余件。

担当作为，实现全覆盖医保经办新体系

医保经办业务下沉，沉的是质效，惠的是民生，建设基层医保服务站点是以“点”组“网”打造“暖心医保服务网络”，延伸医疗保障“服务末梢”，实现医保经办服务“一次办”，群众“少跑腿”，让高效、便捷的医疗保障服务更多更公平地惠及广大人民群众。同时，依托嘎查村“帮办代办”工作人员，多渠道帮助参保群众完成城乡居民参保登记、参保信息变更登记，异地就医备案等业务，实现了“足不出村”、就近办理，让医保服务站（点、窗口）成为群众家门口的“便利店”。

下一步，乌审旗医疗保障局将以巩固和提升医保服务下沉为目标，以实现医保服务站（点）升级改造为抓手，以提升医保经办人员、帮办代办人员业务能力为重点，深化服务场所和设施设备标准化、服务队伍专业化、服务管理规范化、服务手段信息化，扩大服务覆盖面，延伸服务触角，为人民群众提供更加细致周到的贴心服务。