近年来，我市在优化消费环境、保护消费者权益方面取得了显著成效。
2024年，我市通过12315平台、12315消费维权服务站窗口等多种渠道，共受理消费者投诉、举报和咨询13003件，涉及产品质量和售后服务、食品安全、服务质量等问题，为消费者挽回经济损失518.5万元，有力地维护了消费者的合法权益。
作为我市的“消费核心区”，东胜区在优化营商环境、提升消费信心等方面做了大量工作。东胜区市场监督管理局交通街道市场监管所通过加大监管力度和建立消费维权站，2024年消费维权工单下降了38%。该所实行24小时值守制度，确保接到投诉工单后第一时间响应，当日转办率达到100%。
2024年以来，我市以维护消费者权益、促进市场健康有序发展为目标，积极推进“接诉即办”机制，建立了“一号对外”“接诉即办”工作体系，并不断完善12315消费维权服务中心的工作机制，确保在接到投诉后3小时内响应工单、24小时内判断签收市长热线工单，有效提升了消费维权的效率和质量。
此外，我市还建立了181家12315消费维权服务站，积极引导经营者履行消费维权社会责任，促进消费纠纷的和解。同时，我市还开展专项整治工作，将群众投诉较多的消费维权事项关口前移，切实推动“接诉即办”向“未诉先办”转变，逐步降低高频诉求量，确保问题诉求得到源头治理。
下一步，我市将继续围绕人民群众关注的热点问题和纠纷频发领域，把维护消费者权益摆在更加突出的位置，通过着力营造良好的消费环境，进一步提振消费信心、扩大市场需求、增进民生福祉，为构建更加和谐、健康、有序的市场环境贡献力量。
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