在科技飞速发展的当下，人工智能正以势不可挡的力量，为鄂尔多斯政务服务领域带来一场意义深远的变革。这场变革让政务服务效率大幅提升，更在无形之中为其增添了浓厚的人文关怀，使政府与民众之间的联系愈发紧密。

　　AI对鄂尔多斯政务服务效率的提升是全方位且立竿见影的。在行政审批方面，我市创新引入人工智能技术，打造智能审批助手，构建“AI预审+人工复核”的全新模式。以工程建设项目审批为例，施工许可审批涉及诸多繁杂内容，以往人工审核不仅耗时费力，且易出现标准不统一的情况。如今，智能审批助手借助图像文本识别等智能技术，能自动抓取企业填报信息及上传附件中的关键数据，对施工许可的56个关键点、竣工验收的54个要点进行快速智能比对和校验，原本30分钟左右的人工审核时间，被大幅压缩至5分钟，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”，让项目审批得以快速推进，为企业节省了大量时间成本，激发了市场活力。

　　智能客服的应用也极大地优化了政务服务流程。市政务服务中心的数字政务“AI智能机器人”承担起引导群众办事的任务，从事项选择、流程浏览到材料上传，全程提供24小时不间断服务；鄂尔多斯高新技术产业开发区的政务服务机器人“小新”深度融合DeepSeek大语言模型，实现本地知识库与互联网数据的高效整合，在多个平台为用户提供精准政策解答和业务办理指导；市12345热线引入AI后，话务员在其辅助下，单个诉求受理时间缩短一半以上，AI还能自动梳理高频问题、优化知识库，依据海量热线数据为政府决策提供有力支撑，让政务服务更加贴合民生需求。

　　值得一提的是，AI为政务服务注入了温暖人心的人文关怀。我市依托AI技术对政务服务大数据进行深度挖掘与分析，精准洞察市民需求，尤其是在社保、医保等与民众切身利益息息相关的民生保障领域，取得了显著成效。例如，在养老金领取资格认证方面，借助AI人脸识别技术，老年人无需再前往办事大厅排队办理，只需通过手机上的政务服务 APP，按照简单的语音提示完成人脸识别，即可轻松完成认证，极大地方便了老年群体。

　　当然，AI在政务服务的应用过程中，也面临着数据安全、隐私保护以及技术适配等挑战，我市正积极应对，通过加强技术防护、完善制度规范等措施，为AI政务应用筑牢安全防线。

　　AI赋能让鄂尔多斯政务服务实现了效率与温度的双重提升。随着技术的不断发展与完善，相信我市的政务服务将在AI的助力下，迈向更高水平，为市民带来更多便捷与温暖，推动城市治理体系和治理能力现代化不断向前发展。