社会救助服务热线是为方便困难群众咨询社会救助政策，为困难群众提供申请办理救助，接受群众对社会救助工作的投诉和举报的渠道。目前我市市、旗（区）两级民政部门已开通13部社会救助服务热线，全年365天保持热线畅通有效，第一时间回应困难群众救助诉求。
在各级民政局官网、微信公众号等媒体公布市、旗（区）两级社会救助受理电话、办公时间、邮箱等内容，及时受理群众政策咨询、求助、举报、投诉等，自觉接受群众监督。今年以来，我市共受理群众诉求5600余件，帮助解决问题4800余件，得到群众广泛好评。
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