12月20日，市委副书记、市长杜汇良来到市12345政务服务便民热线指挥调度中心，现场接听并答复群众来电。

　　杜汇良认真倾听、仔细记录、逐一回应群众诉求，并安排相关部门核查答复、帮助解决。他说，便民热线是市民反映意见、诉求的重要渠道，是送上门的群众工作。群众来电反映问题，是对党委、政府的信任。要始终坚持以人民为中心的发展思想，站稳群众立场，强化服务意识，耐心聆听、用心用情用力解决好群众诉求，不断提升全市人民的满意度和幸福感。

　　今年以来，市政府创新机制、多措并举听民声、解民忧、纾民困，下大力气解决了一批群众“急难愁盼”问题。一是持续推进“我为群众办实事”，确定学校医院改扩建、老旧小区改造、提升养老托育服务水平等10项2022年度民生实事，已全面完成。2023年为群众办实事清单，目前正在通过各种渠道广泛征集。二是全面推行“接诉即办”，截至12月20日我市12345政务服务便民热线累计受理诉求69万件，解决率99.4%，满意率99.6%，2000多件久诉未决的问题得到有效化解。三是深化“三民活动”，“2022年市政府部门‘向市民报告、听市民意见、请市民评议’活动”已于12月4日正式启动，34个市政府部门将于12月下旬集中进行公开述职，向市民报告年度履职情况，接受市民监督。