杨先生近日到杭锦旗政务服务中心办理企业注册地址变更，相关手续只用了十分钟就办好了。“以前办理相关手续最短也得两三天，还得跑很多相关部门，遇上不热情接待还得吃‘闭门羹’，现在很快了，参照工作人员告知的办理流程，我们提前准备材料，过来之后就能快速办理，方便快捷。”杨先生高兴地说。 

　　为了最大程度利企便民，让企业和群众最多跑一次，杭锦旗政务服务中心推出“五心政务服务”模式，持续提升政务服务水平，打造服务型政府。 

　　“代办帮办”贴心服务。本着“办事群众和企业少跑腿、政府多跑路”的服务宗旨，围绕企业投资项目审批，进一步优化流程，简化手续，依托“投资项目一站式”成立了“帮您办”工作专业队伍。积极推行项目“会商联审”和调度机制，制定社会投资项目“一站式”审批流程图，编制《杭锦旗企业投资项目高频审批事项“一次性告知清单”》，企业服务更加精准到位，实现项目审批事项“一次办好”。各项目牵头单位、涉审部门以及投资项目“一站式”服务中心首席代表密切配合，主动靠前服务，积极对接企业，为企业提供“店小二”式的代办帮办服务。截至目前，全旗共为各类投资项目办理办结审批事项602项，办结率为80%，有力地推动全旗重点项目早审批、早开工。 

　　“预约办、延时办、周末办”暖心服务。为最大限度方便企业和办事群众，切实解决办事群众“上班没空办，下班无处办”的问题，杭锦旗政务服务中心进一步扩大服务范围，推出预约办、延时办、周末办暖心服务，实行周末及节假日水、气、暖正常缴费及其它高频事项的办理服务，进一步提升办事群众满意度。现已办理预约件7件、周末件321件、延时件14件。 

　　“12345接诉即办”耐心服务。将接诉即办作为优化营商环境的前沿阵地，以群众满意为第一标准，对群众每一份诉求通过限时办理、及时回复、适时回访、上门服务的方式，搭建起沟通联系群众的“热线桥”，切实解决群众身边的烦心事、闹心事、揪心事，努力提升接诉办理水平，让群众切身感受到热线办理的速度和温度。截至6月10日，全旗共接到市接诉即办指挥调度平台诉求工单2140件，其中办结2010件、正在办理130件，全旗平均响应率、解决率、满意率分别为95.83%、79.89%和96.96%。 

　　“一次办”舒心服务。聚焦高效办成“一件事”，持续推进“一件事一次办”改革，把群众眼中的“一件事”整合成政府手中的“一次办”，进一步梳理简化流程，精简办事材料，推行不见面审批服务，143个“一次办”一般事项和10个高频事项落地实施。截至5月底，一件事办结量5028件，办理时限平均压减87%，申请材料平均压减40.3%，办理环节平均压减38%，跑动次数平均压减76.2%。更多的“一件事”由“最多跑一次”向“一次不跑”的方向迈进。 

　　“免费复印、免费寄递”省心服务。政务服务大厅设立免费复印专区和邮政快递专窗，为企业和群众提供政务服务事项免费服务，节省了群众的办事时间，降低了办事成本，让群众办事取证足不出户邮寄上门。 

　　下一步，杭锦旗政务服务中心将以更大力度、更实举措攻坚突破，聚焦群众和企业需求，持续优化营商环境，不断丰富服务内容，延伸服务功能，让数据多跑路，百姓少跑腿，用窗口的“服务指数”提升群众的“满意指数”。