3月18日下午，市委书记李理主持召开全市“接诉即办”月度点评会，深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，调度全市“接诉即办”工作情况，安排部署下一步工作任务。

　　会上，通报了2月份全市“接诉即办”工作情况，部分旗区、部门和苏木乡镇、街道作了发言。

　　李理在讲话中指出，开展“接诉即办”工作是践行为民宗旨的务实之举、是推进现代治理的有力抓手、是优化营商环境的关键举措。全市上下要深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，把思想和行动统一到中央和自治区决策部署上来，深刻认识“接诉即办”工作的重大意义，切实增强做好工作的政治自觉、思想自觉和行动自觉，牢固树立人民至上、让群众满意的鲜明导向，推动“接诉即办”工作取得实实在在成效，为全面建设现代化鄂尔多斯营造良好环境、增添发展动力。

　　李理强调，“接诉即办”，基础在“接”，“接”是第一道工序，只有把“接”的工作做好了、做到位了，后面的工作才能顺利有序推进。要建立专人专责接诉机制，加强接诉人员培训教育，改进接线方式，做到精准接线、精准派单。要扎实做好接单工作，落实好首接负责制，坚持一接管到底、一竿子插到底，确保各项工作按流程高效推进。“接诉即办”，关键在“即”，“即”是一种速度，更是一种作风。要进一步强化时间观念，坚持“快”字当头，树立“马上就办”的工作理念，严格落实“137”工作法，确保做到第一时间派单、第一时间响应、第一时间处置。“接诉即办”，核心在“办”，对于群众诉求，不仅要快办，更要办成办好。要加大盯办督办力度，全面落实“三上门”工作法，认真剖析问题产生的症结，切实提出有针对性的措施，由表及里推动系统性改进，通过办好一件事推动解决一类事，确保事要解决。要根据年度群众高频难点诉求情况，聚焦群众普遍反映量大的突出问题，筛选出一批重点难点问题进行集中攻坚，推动实现主动治理、未诉先办。

　　李理要求，要压紧压实责任，加强组织领导，完善党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、科技支撑的“接诉即办”工作体系，推动形成共建共治共享的工作格局。各级党委（党组）要坚决扛起主体责任，主要领导要做到亲自部署、推动、协调、督办，政务服务部门要抓好组织协调和制度建设，各级各部门要树牢“一盘棋”意识，形成推动“接诉即办”工作的强大合力。要健全工作机制，强化考核监督，坚持每月一调度一点评一通报制度，将“接诉即办”工作纳入实绩考核内容，建立热线办理工作问责机制，坚决查处形式主义、官僚主义以及不作为、慢作为、乱作为等问题。

　　会前，李理一行来到市政务服务中心企业服务专区、代办帮办专区、12345热线受理中心、指挥调度中心、数字政务体验区和综合一窗受理区域详细了解有关工作情况。

　　市领导邢征、折喜文、甄华、刘晓峰、张炜、华瑞锋、布仁其木格、王心宇、孔繁飞出席会议。