政务服务是服务型政府的抓手，既是评价一个地区营商环境的重要指标，也关乎民众的幸福感和满意度。在进一步全面深化改革进程中，市政数局坚持守正创新、蓄势赋能，以高效服务助推地方经济社会高质量发展。

　　深化行政审批制度改革

　　为进一步提升便民惠企水平，市政数局拓展守信激励应用场景，持续深化“信用+政务服务”工作。出台《鄂尔多斯市信用审批服务管理暂行办法》，将市场主体信用等级从高到低划分为A、B、C三个等级。其中，信用C级经营主体，不适用信用审批服务模式；信用B级经营主体，可享受“告知承诺”“容缺受理”“免申即享”、全程帮办代办等便利服务，审批办结时限以承诺时限为准；信用A级经营主体，在享受信用B级服务的基础上，还可享受专人帮办代办和“绿色通道”服务，承诺办结时限提速20%以上。

　　同时，为进一步规范审批决策行为，出台《鄂尔多斯市行政审批政务服务与数据管理局行政审批工作制度（试行）》（以下简称《工作制度》），梳理完成《鄂尔多斯市行政许可事项清单（2024年版）》，制定《鄂尔多斯市相对集中行政许可权改革行政审批与监管协调联动实施办法》，建立健全行政审批工作制度，强化审批与监管协调联动，促进审批服务提质增效。

　　强化暖城善治效能

　　打造“根数据库”和“一表通”应用平台，是鄂尔多斯市进一步全面深化改革的又一创新举措。通过数据综合采集、报表自动生成、服务主动提醒、报表审核准入等功能，让民政、医保等部门36种高频报表实现一键填报。全市基层工作者填表报数负担减少50%以上，填表报数和系统维护时间每周缩短8小时以上，服务群众时间增加11小时以上，切实打通数字赋能基层减负增效“最后一公里”。

　　目前，“根数据库”一表通应用已在全市77个街道苏木乡镇全域推广应用，汇聚了人、房、企、事、物等基层常用数据。形成了市、旗区、苏木乡镇（街道）、嘎查村四级全口径“根数据库”，实现了跨层级、跨部门的数据协同、管理和利用，开启了全市数据资源共享新局面。

　　政务服务扩面增效

　　“高效办成一件事”是推进政务服务改革的一项重要举措。2024年以来，鄂尔多斯市从企业和群众视角出发，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，注重改革引领和数字赋能双轮驱动，推动更多跨部门、跨层级事项“集成办”“网上办”“掌上办”“承诺办”，实现了国家2024年度第一批“高效办成一件事”13个重点事项在鄂尔多斯市全面落地。

　　在落实好13个“高效办成一件事”重点事项基础上，市政数局积极推动“高效办成一件事”2024年度新一批重点事项的落地实施。同时，创新推出“农牧民打井上电”“设施农业用地项目审批”等高频、面广，企业和群众获得感强的“一件事”集成化办理，持续推动改革扩面增效、政务服务整体提升。截至目前，鄂尔多斯市围绕企业和个人生命周期，线上线下同步推出178项“一件事”实现“一表申请”“一套材料”，共办理45万件。国务院13项“高效办成一件事”重点事项全部落实，累计产生办件9万余件。

　　数据要素高效应用

　　近年来，鄂尔多斯市深入实施大数据行动战略，不断加强数据基础设施建设，加快推动数据采存算管全链条发展，持续深化数据成果创新应用。

　　目前，已建成市、旗两级公共信息平台，累计编制公共数据目录7516项，接入数据总量超过11.9亿条，为全市84个部门、9个旗区提供了351项数据服务。获取民政部、公安部等24个接口，申请自治区12个厅局单位的政务数据供市直部门使用，与国家、自治区共享平台实现互通。回流国家、自治区数据735万条，为政府各部门决策提供了更加科学的依据。全面梳理市直部门需求、责任、负面清单，实现政务数据目录清单化管理。依托鄂尔多斯市公共信息平台，建成人口库、法人库、房屋地址库、空间地理库、宏观经济库5个基础库，指标超1500个，总数据量3630万条；建成便民服务专题库、企业信用专题库、死亡人口专题库、学生专题库、专家专题库等5个专题数据库，数据指标数290个，数据总量超1000万条。

　　一条“热线”温暖一座城

　　一条“热线”赋能，温暖一座城。近年来，鄂尔多斯市12345热线着力创新服务模式、规范运行流程、优化服务机制，持续提质增效，全面打造暖城鄂尔多斯“总客服”。

　　构建起“上下贯通、左右联动，全时受理、全域响应”的网络联动体系，提供“365天×24小时”服务。将领导信箱、人民网“领导留言板”、政府网站、“蒙速办”APP等网上受理渠道纳入12345热线一体化平台统筹管理，形成线上线下同步受理矩阵。率先在全区完成12345热线与110报警服务台一线联动试点任务，开通为企服务、政务失信、创城热线等8条专线，及时回应解决企业群众诉求。

　　2024年以来，共受理诉求1183852件，日均3243件。其中，直接答复解决961681件，答复率81.23%，派发工单222171件。12345热线已经成为企业和群众咨询政策、反映问题、提出建议的“暖心线”，走到了百姓身边、走进了百姓心里。

　　为民服务、常做常新，深化改革、步履坚定。市政数局将以系统化思维、数字化应用为重点，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，以高效服务助推地方经济社会高质量发展。