一是全面实行旗区派单目录备案管理制度，按照“事权对等、权责相宜、职责明确”的原则，制定诉求精准派单目录，明确旗区部门和苏木乡镇（街道）诉求承办范围，推动政务服务类诉求统一由行业部门受理办理，坚决纠治简单将责任压到苏木乡镇（街道），截至目前，全市9个旗区均出台派单机制指导日常精准派单，已梳理水、电、气、暖等领域派单目录7045项；

二是继续简化流程、优化环节、减轻负担，出台取消不在受理范围认定和纠错、合并延期和挂账申请、优化响应率考核和禁止旗区多级回访等系列举措，切实转变“唯分论”“唯率论”观念，减轻基层办单人员的申报“剔除”、搜集佐证和多次回访退单等负担，真正投身到解决企业和群众“急难愁盼”问题上；

三是加强对热线分中心及承办部门业务指导力度，市12345热线组建5个联络工作组，定向指导部门职责交叉、管辖界限存在争议等疑难工单处办工作，不定期召开会商研判工作会，共商话术技巧、知识库建设、工单处办及业务流程，提高诉求工单办理质效；

四是建立历史遗留问题集中反馈办理机制，对短期内无法解决推动的部分历史遗留问题，不再单独派单，按照各地各部门上传的知识库信息统一答复办理，减轻基层话务员重复回复负担；

五是广开言路，聆听基层干部心声，通过12345热线公众号发布关于征集形式主义加重基层负担的问题线索及相关意见建议的通告，充分听取意见建议，对反映的问题线索认真核查办理，切实为基层减轻工作负担。