通过在市12345热线接诉即办系统平台中创建“为企服务专题知识库”，建立分主题分领域的涉企政策知识库，细化目录和标签，全面梳理汇总惠企利民政策，以结构化、词条化、问答式为主要形式，主要聚焦减税降费、财政补贴、金融支持、项目审批、企业开办、招商引资、人才引进等涉及企业切身利益、社会关注度高的重点领域，将政策文件解读为市民容易理解的词条，并实行动态化管理，设置专人负责对知识库进行及时更新完善，确保知识库内容的真实权威、准确有效，提高话务受理的及时性、准确性，为企业提供更加及时精准的咨询解答服务。截至目前，为企服务专题知识库已汇聚1000余条信息。