2023年以来，杭锦旗坚持以市场评价为第一评价、企业感受为第一感受、群众满意为第一标准，大力弘扬“店小二”精神，把关系人民群众健康安全的药械、化妆品等作为监管重点，充分发挥市场监管职能作用，以有力度有温度的举措和高效便捷的服务，着力解决药械领域发展难题，全力优化营商“大环境”。

一是完善工作机制，凝聚部门“合力”。围绕工作目标，切实把优化营商环境纳入重要议程，认真研究、主动谋划，全面开展自查自纠和优化提升工作，查找存在的突出问题；在整治干部作风、提升政务服务、解决基层问题、规范执法行为等方面，进一步严肃工作纪律，对因不作为、慢作为、乱作为而影响工作效能、耽误群众办事甚至发生违规违纪问题的，按有关规定追究责任；加强与牵头部门、责任部门的沟通、协调、对接，加强对相关工作措施推进情况的督促检查，定期梳理并做好工作进展情况、问题清单、整改台账等报送工作，并创新工作方法，认真总结提炼好的经验做法，形成总结材料及时反馈；以医药领域集中整治为契机，联合公安、卫健等部门开展联合检查，切实减少重复检查、多头检查对中小微企业的影响，减轻企业负担，共开展联合检查3次，检查药械经营使用单位8家次。

二是急企业所需，解群众所难，全力以赴办好百姓“药”紧事。坚持企业至上的服务理念，紧盯经营主体反映强烈、群众反映集中、社会普遍关注的营商环境突出问题，采取走访、问卷调查、开座谈会等方式，多渠道收集市场主体的意见和建议，就市场主体经营现状和存在的困难等方面，与市场主体逐一进行沟通并征求具体意见，用真招实招助力企业纾困解难，实现与企业发展“同频共振”，共发放调查问卷23份，收集问题建议6条，已解决；实施药品监管领域行政审批事项集中办理，对符合法定办证办照条件的，积极督促、引导其依法办理相应证照，合法经营，对不符合发证发照条件的，属于本部门查处职责的，依法依规查处取缔，共完成药品许可事项10件，完成器械许可事项6件；持续实施“24小时自助售药机”便民行动，与辖区内2家24小时便民药房进行前期沟通，以全天候的服务，解决百姓突发用药的刚需，用智慧零售的科技，增添城市服务的智慧，为便民提供有力“抓手”。

三是高位推进执法监管，筑牢药械安全底线。用最严谨的标准、最严格的监管、最严厉的处罚、最严肃的问责，对涉及人民群众生命健康的领域实行重点监管，通过专项检查、飞行检查、交叉互查等多种手段，在挖掘案源线索上再发力，进一步加大对药械、化妆品领域违法违规行为的查处力度，查办并公开一批典型案件，有力彰显专项执法“查处一起，震慑一批、教育一片”的法治效应和社会效果，共出动执法人员1400余人次，检查药械、化妆经营使用单位700余家次，对检查中发现的质量安全违法行为立案38起（其中一般程序案件25起，简易程序案件13起），收缴罚没款21.8万元；组织开展信用等级评定工作，共评定药品经营单位49家，医疗器械经营单位57家，根据评定结果对不同信用等级的企业采取针对性的监管措施，对在信用等级评定中信用等级较高的企业减少检查频次，加强业务指导，对于信用等级较低的企业提高监管级别，增加检查频次；以发现问题为导向，以排查安全风险为目标，督促各医疗机构建立健全药品不良反应报告和监测管理制度，对可能存在安全隐患的药械立即采取风险管理措施，发现可能与使用药械有关的不良反应及时、准确地上报，切实做到对药品安全隐患“早发现、早报告、早评价、早控制”，切实预防和减少药械不良事件的发生，共上报药品不良反应184例，医疗器械不良反应56例，化妆品不良反应12例。

四是构建“大宣传”格局，营造浓厚氛围。充分利用政府网站、微信公众号等媒体，图文并茂、声画并行地传递市场监管优化营商环境“好声音”，广泛宣传优化营商环境的各项政策措施、工作部署、进展动态和特色成效，提高群众对政策的知晓度和关注度，营造良好的舆论氛围，真正发挥政策措施对促进经济发展、拉动消费等方面的积极作用。目前，共开展宣传活动6次，发放药械安全宣传材料2000余份，解答群众咨询180余人次，发布药械安全相关消费提示5条，发布“两品一械”领域相关信息20余篇。

通过系列举措，不断探索创新服务方式，落实精准惠企服务，全面加强市场监管领域营商环境建设，为百姓健康保驾护航，助推全旗营商环境不断优化提升，有效促进企业高质量健康发展。