近日，鄂托克旗政务服务局《推行“无感续证”主动服务新模式》被列入鄂尔多斯市打造“暖城·五心”营商环境创新举措（20条）之一。以政务服务“小切口”优化营商大环境，让企业群众享受到了“私人订制”式的贴心服务。

为进一步优化涉企服务，解决企业群众在“换发证件”环节遇到的时间节点遗忘、换证材料不清、换证效率不高等问题，鄂托克旗政务服务局在全市率先推出“无感续证”主动服务新模式。在“线上数据集成梳理”和“线下帮代办精准服务”的基础上，选择申请材料少、信息共享程度高、办理频率高的事项作为突破口，依托企业和个体工商户的基础信息和历史数据，智能筛选“无感续证”服务对象，实现对服务对象办事需求的精准预判、定向推送、帮办代办和快递送达，整个服务过程处于自动流转的“无感”体验状态，从根本上减轻企业群众办事负担，节约市场主体办事成本，真正实现从被动审批向主动服务转变。

以食品经营许可证延续业务为例，开展“无感续证”服务试点前，企业群众需在许可证到期前携带申报材料到政务大厅办理，承诺时限9个工作日。开展“无感续证”后，许可证到期未办理数量降为0，许可证延续办理时限缩减至1个工作日，全程零跑腿，证照延续办理效率大幅提高。“无感续证”服务开展以来，提取数据437条，80个许可证得到有效续证，受到广大企业和办事群众的一致认可。

下一步，鄂托克旗政务服务局将逐步拓宽服务领域，在食品经营许可证延续“无感续证”的基础上，进一步拓展到市场监督、卫健、人社、烟草、交通运输、应急管理等领域，纳入食品加工小作坊证、小餐饮备案证、公共场所卫生许可证等高频续证事项，持续推动政务理念由“人找服务”向“服务找人”转变。打造事前“主动提醒”、事中“全程代办”、事后“延伸服务”的全流程闭环服务，实现线上零跑动、一键办理，线下零等候、一次办成，让企业群众深切感受到“无感续证”带来的“有感体验”。