自开展“放管服”改革和优化营商环境建设以来，杭锦旗公安局始终坚持以人民为中心的发展思想，积极践行平安杭锦“民生警务”战略，按照“马上办、就近办、网上办、自助办”的工作标准，全面提升窗口服务质量，提高服务效能，努力营造优质高效便捷的窗口服务软环境，不断增强人民群众的获得感、幸福感。

回应社会呼声，推出便民利企措施，解决群众办事难。“民有所呼，我有所应”。杭锦旗公安局坚持民意导向，关注民生、保障民生、惠及民生，采取有效措施回应人民群众的新期待、新要求，畅通企业、群众的办事通道，切实解决企事业单位和人民群众“办事难”的结症。针对学生、上班族平时没有时间来申请证件的情况，推出了双休日受理；针对群众集中申请的高峰期，实行了午休受理、延时受理；针对出国留学时间紧迫、出国境紧急商务活动等特殊情况，开通了“特事特办”“绿色通道”服务；针对新年春节外地返乡杭锦籍人士时间有限的特殊情况，推出了节假日开门办公；针对“老、弱、病、残”等特殊群体，开辟了即来即办优先办理窗口或者上门服务。针对企业人员出国境经营活动往往时间紧迫的情况，提供预约受理、行前咨询，专人专门窗口受理，加急审批、制证“一站式”服务；针对申请办理证件所用照片实行免费的多拍优选服务。这些便民利企举措的实行，使公安窗口服务更贴近群众、惠及群众。2023年以来，公安窗口在非工作时间受理各类证件申请80余人次，优先办理窗口受理证件申请50余人次，30余名群众通过特事特办服务加急办理了出入境证件，全年受理审批的4600余份各类证件申请，证件准确率100%，群众满意率100%。赢得了人民群众的一致赞誉。

问需于企问政于企，量身定制服务举措，护商助企更加精准。杭锦旗公安局牢固树立“人人是形象、人人是环境”的意识，以企业之念为念，以社会之盼为盼，主动融入发展大局，从经济建设的旁观者转变为积极参与者，在职责范围和国家政策框架内，主动为企业想、为企业谋，竭尽全力为企业的发展打造最优的服务软环境。依托属地公安业务大厅、派出所和警务室，派驻专职民警设立受理点，延伸触角，前置服务，为全旗企业和群众就近提供一站式申领证件服务。2023年以来，各受理点共为企事业单位人员办理各类证件和业务400余人次，其中加急办理20余人次，提供各类咨询服务500余件次，有力支持了企业的生产经营。结合公安部门的职能特点，走出去主动作为，走访企业以及涉外单位和企业等有经常性出入境活动的企业，问需于企、问计于企、问政于企。在此基础上，我们本着能简尽简、能快必快的原则，竭尽全力挤压政策空间，为企业提供点单式、保姆式点对点服务。

聚焦群众需求，推行自助化服务，优化群众申办证件体验。杭锦旗公安局始终聚焦群众需求，打破以往全部人工办理业务，效率低下，群众等待时间长的旧有模式，把现代化科技手段作为提升出入境服务的发动机，在公安业务大厅设置港澳通行证智能签注机，为群众提供立体式自助服务，办理时限缩短到短短几分钟，实现了立等可取。在户政业务方面积极引导群众通过“蒙速办”“互联网+政务服务”等平台实现“网上办”“掌上办”。

规范行政审批，提高服务效能，增强群众的获得感幸福感。杭锦旗公安局坚持“大事小事认真办，一切事情依法办，能办的事情马上办，特殊的事情登门办”理念，以诚心、耐心、细心、热心全面规范窗口接待和服务管理工作，努力打造群众满意的星级服务窗口。全面贯彻执行上级推出的各项便利措施，在行政审批工作中，实行了“只跑一次”“跨省通办”和出入境证件“全国通办”制度。还结合自身实际，全面梳理所承担的所有行政审批职能，逐项制作了办事指南，通过政府门户网站向社会公开公示，受到社会各界的一致好评。