12月21日，旗委常委、政府副旗长周永强主持召开全旗政务服务工作推进会。会上，杭锦旗政务服务局党组书记、局长贾凤彪传达了全市政务服务工作推进会精神，重点强调12345热线办理相关工作。目前，全旗累计办理12345热线转派工单3050件，收到“双派单”工单55件，办结率100%，满意率98.45%。形成了受理有登记、办理有专人、答复有记录、反馈有存根、结果有跟踪的高效办件模式。

旗委常委、政府副旗长周永强对做好全旗12345热线工作强调了三点意见。一是提高认识，切实增强工作主动性。“12345热线”是党和政府与人民群众之间建立的方便、快捷、公开、有效的直接联系通道。旨在更好地为人民群众办实事、办好事，更好地知民情、察民意、疏民怨、解民难，更好地加强对民生工程实施情况的了解和监督，更好地对基层执行上级重大政策措施的情况进行监督，更好地推进政务公开、提高政府工作透明度，促进社会公平、正义、和谐、稳定。各地各部门一定要按照市委市政府的统筹部署，切实加强领导，积极作为，坚持“谁主管、谁负责”，分工合作、上下联动、创新机制，确保“12345热线”工作有效运行，努力让群众信任、让群众满意、让群众拥护。二是落实责任，切实强化工作严肃性。做好“12345热线”工作，要将群众反映诉求得到有效解决和落实，要把群众是否满意作为衡量工作成效的主要标准。各地各部门要切实按照“谁接办、谁负责”的原则，落实好12345热线办结负责制，承办单位对所涉事项调查不力、处理不当或当事人对反馈结果提出合理质疑的，要及时根据情况督促承办单位重新调查处理。对督办工作落实不力，反馈情况不及时的按照有关规定问责和通报。三是规范办理，切实提高工作时效性。坚持快阅、快转、快交、快督、快结,迅速处理12345热线转派的工单。在收到单件的第一时间报送有关领导阅批后,及时反馈到相关苏木乡镇和街道办理，由各承办单位拿出解决协调方案,督导其按期办结，及时回复，确保办理质效。最后，对目前仍未办理12345热线单件的承办单位，要求限期办理，务必在本周内全部调查回复完毕。