医疗保障工作是事关人民群众健康福祉的重大民生工程,为不断开创医疗保障工作新局面,乌审旗医疗保障局切实增强责任感和使命感,以创建“党建领航•暖心医保”服务品牌为抓手,优化医保经办服务流程,为广大参保群众提供更加舒心、更加便捷的医保服务,切实提高广大参保群众对医保民生工程的满意度。

一是优化经办服务,制定窗口服务规范。在大力推行经办服务“网上办、不跑路”的同时,全面推行“五制四公开三亮明”工作之机,推进医保公共服务标准化规范化,让群众办事“只跑一次”。

二是创建服务品牌,树立医保良好形象。以创建“党建领航•暖心医保”经办服务品牌为抓手,多措并举树立医保经办机构良好形象。推行制度化规范化服务,实现“一窗口办理、一单制结算、一站式办结”。推行工作人员绩效考核,提升办事群众的获得感。每年将投诉率、办结率及差错率与绩效挂钩,实现“以制度管人”,有效提升窗口综合服务水平。

三是强化对外宣传,营造良好舆论氛围。围绕“看病如何报”等群众关心的问题,印制医保政策应知应晓宣传单、宣传手册,广泛宣传医保政策,提高人民群众对医保政策的知晓率,让医保民生工程利好政策家喻户晓,营造更加有利的舆论氛围,让民生工程惠民政策更加贴近群众、惠及百姓。

四是加强互动交流,及时回应群众关切。医疗保障工作事关人民群众切身利益,政策性强、涉及面广,旗医保局畅通参保群众反映渠道,耐心解答群众咨询,及时回应群众诉求,确保广大参保群众了解医保、用好医保,让老百姓充分享受到民生工程的实惠。

截至5月份, 乌审旗城乡居民就医10468人次,总医疗费用4959.9万元,可补偿费用4367.8万元,实际补偿2911.5万元。实现应助尽助,应救尽救,最大限度减轻困难群众医疗支出负担。