三季度,全市消协组织共受理消费者投诉250件，解决227件，投诉解决率90.8%，为消费者挽回经济损失39万元。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2件，加倍赔偿金额0.0294万元。接待消费者来访和咨询12余人次。

一、投诉性质分析

根据投诉性质分类，在所有投诉问题中,质量问题占36%,其他问题占34.4%,售后服务问题占12.4%,价格问题占8%,合同问题占7.6%,安全问题占0.4%,计量问题占0.4%,假冒问题占0.4%,虚假宣传问题占0.4%。产品质量、售后服务和价格问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的56.4%。

二、商品和服务类别分析

三季度，全市消协组织受理商品类投诉113件，其中交通工具类共27件，占商品投诉总量的23.89%，位居商品类投诉第一。家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类及房屋建材类四类商品的投诉量分别居第二到第五位。

受理服务类投诉91件，其中生活、社会服务类投诉31件，占服务类投诉总量的34.07%，位居服务类投诉第一。电信服务、互联网服务、旅游服务及房屋装修及物业服务等四类服务投诉分别居第二到第五位。

受理其他商品和服务46件，占投诉总量18.4%。

三、投诉热点分析

商品类投诉中，被投诉量位居前五位的商品较之二季度没有变化。投诉内容主要有：经营者不履行法定售后义务（退货更换修理等义务）或与消费者的约定、收取不合理费用、不予解决因约定不清发生的争议以及商品质量问题等。

服务类投诉中，预付费消费、服务效果及不合理收费问题仍然是投诉热点。恰逢旅游消费旺季，旅游服务投诉三季度增长明显。消费者主要反映景区乱收费、强制消费及服务水准低等问题。