今年以来，鄂尔多斯市市场监督管理局始终以群众诉求问题为中心，以维护消费者权益、促进市场健康有序发展为目标，切实提升消费维权效能，有力保护消费者合法权益，努力营造安全放心的消费环境。

一是畅通诉求渠道，积极推进“接诉即办”。积极畅通诉求渠道，依托12315、12345热线、12315互联网平台、来访等多种途径，受理有关咨询、投诉、举报920件，涉及争议金额30.9129万元，为消费者挽回经济损失20.8797万元；同时完善“接诉即办”工作机制，实行全年无假日工作制度，确保3小时响应工单、24小时内判断签收市长热线工单。截至目前，“接诉即办”工单响应率、解决率、满意率、按时办结率均为100%。

二是加强“五进”建设，加快发展ODR企业。充分发挥消费维权“前哨”作用，进一步推动消费维权服务站建设，提出“八个一”建设标准，通过清理规范、打造示范站点等措施加强“五进”站点有效运行。开展规范“12315消费维权服务站”建设工作，确保现有站点有序运行，建成12315消费维权服务站188家。积极引导相关领域企业加入ODR机制，加快发展、规范ODR企业，发展在线消费纠纷解决（ODR）企业42家，促进消费纠纷源头和解，有效推进消费维权社会共治。

三是聚焦消费热点、治理消费盲点，持续开展消费教育引导工作。结合工作实际，在东胜区、康巴什区、伊金霍洛旗、准格尔旗、乌审旗打造10个自治区放心消费示范街区（商圈），在准格尔旗创建1家自治区消费教育基地，发动更多社会力量和资源参与消费教育工作；同时在重要消费节点及时发布消费提示，引导消费者理性、科学消费。

四是开展纪念“3·15”国际消费者权益日活动，提高消保工作社会关注度。以“激发消费活力”为主题，加大消费维权宣传力度，制作消费维权宣传片，开展线上消费维权调查活动，现场发放法律法规等宣传资料、解读维权政策，切实提高消费者自我保护能力，进一步带动更多消费者参与消费维权工作，共同营造安全放心的消费环境和公平有序的营商环境。