鄂建提复字〔2024〕122号              签发人：曹凯宏 

　　邬瑕代表： 

　　您的《关于出台鄂尔多斯市全面推行信访代办制意见的建议》悉。经研究，现答复如下： 

　　按照自治区党委和市委对推行信访代办制的部署要求，2023年初，确定我市伊金霍洛旗和乌审旗为推行信访代办制试点旗区。在总结试点经验的基础上，2023年7月，市信访工作联席会议印发《关于在全市全面推行信访代办制的实施方案》（鄂信联发〔2023〕10号），信访代办制在全市已全面推开。2024年1月，自治区党委办公厅、自治区人民政府办公厅印发《关于全面推行信访代办制的意见》（内党办发〔2023〕27号），市信访工作联席会议制定印发《贯彻落实自治区〈全面推行信访代办制的意见〉八项具体措施》（鄂信联发〔2024〕3号），进一步推动我市信访代办制高效规范开展。 

　　一、强化组织领导。市委、市人民政府高度重视信访代办工作，市委常委会会议、政府常务会议专题研究推进，全市信访工作联席会议（全体）会议、全市信访局长工作会议、重点工作调度会议专题调度推进。制定了全市信访代办工作实施方案、配套举措和考核细则，召开动员部署会议和现场观摩会，全力推进信访代办制落地见效。 

　　二、加强人员力量。建立旗区党委、人大、政府、政协四大班子领导和相关部门领导班子成员担任“首席”代办员机制。旗区、苏木乡镇（街道）、嘎查村（社区）依托矛盾纠纷调处化解中心，配置各领域、各行业有关负责人、网格员、“两代表一委员”“五老”人员、乡贤为代办员。目前，我市有旗区代办员175名，苏木乡镇（街道）代办员1243名，嘎查村（社区）代办员4170名。 

　　三、注重模式创新。坚持组织各旗区广泛学习借鉴先进地区经验做法，先后赴浙江省、兴安盟等地考察学习。其中，乌审旗推出“一地办、代您办、掌上办”服务模式；伊金霍洛旗构筑了首席代办、主职代办、主责代办的“三位一体、三级联动”工作体系；达拉特旗创新实施涉法涉诉信访代办服务；准格尔旗把各领域人才纳入代办库，实现了点单代办。 

　　四、提升代办实效。实施清单化、项目化、制度化“三化”模式，形成了“群众点单、代办揽收、全程跟踪”信访代办工作模式，对提高源头综合治理水平，维护正常信访秩序发挥了重要作用。信访代办制推行以来，全市旗（区）级代办事项233件，办结225件，化解189件；苏木乡镇（街道）级代办事项692件，办结653件，化解470件；嘎查村（社区）级代办事项1399件，办结1355件，化解1123件。 

　　下一步，我市将进一步巩固和深化信访代办工作成果，进一步畅通群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，让群众的幸福感和满意度成色更足。 

　　                 鄂尔多斯市人民政府 

　　2024年6月28日 

　　（联系人：李宗泽；联系电话：18047795285）