鄂尔多斯市行政审批政务服务与数据管理局所属事业单位

　　鄂尔多斯市政务服务中心

　　市政务服务中心负责贯彻落实党中央关于政务服务、大数据工作的方针政策和决策部署以及自治区党委、市委工作要求，把坚持和加强党的全面领导落实到履行职责过程中，在办好完成习近平总书记交给内蒙古的五大任务和全方位建设模范自治区两件大事中发挥职能作用。主要职责是：

　　(一)牢牢把握铸牢中华民族共同体意识工作主线，将之贯穿于政务服务、大数据工作及自身建设等全过程、各方面。

　　(二)承担市政务服务大厅的运行保障工作，为进驻部门和 单位提供办公场所、设施设备、信息获取、档案存取查阅等服务。承担进驻工作人员的业务培训、绩效评估有关工作。承担市政务服务大厅标准化建设工作。 

　　(三)承担进驻政务服务事项的对接协调、监控调度工作。提供政务服务事项统一受理和“一站式”办理及咨询、导引、协调、代办、帮办等服务。

　　(四)承担优化政务服务、优化营商环境等改革措施在市政务服务大厅的推动落实工作。

　　(五)承担企业和群众对市政务服务大厅及进驻部门和单位、窗口工作人员的投诉举报、意见建议的受理、处置相关工作。

　　(六)承担12345政务服务便民热线协调联络、接诉受理、分转调度、考评协查、统计分析等工作。

　　(七)承担数字鄂尔多斯建设的决策咨询、智力支持工作，为相关信息化建设项目提供全过程技术支撑服务。

　　(八)承担数据资源整合分析、共享开放、开发利用和数据要素发展的智力支持和技术支撑工作。承担大数据战略以及一体化政务大数据体系建设的服务保障工作。

　　(九)承担数字经济发展的服务保障工作。承担数字经济发展服务体系建设工作。承担推动数字产业化和产业数字化相关工作。

　　(十)承担数字政府和数字社会建设的服务保障工作。协助局机关做好大数据、云计算、物联网、人工智能、区块链等新一代信息技术的研发应用和推广工作。

　　(十一)承担市本级非涉密政务信息基础设施的建设运维工作。承担全市政府系统电子政务建设的技术支撑工作。承担电子政务外网、政务云和共性技术、业务协同应用平台的安全保障工作。

　　(十二)承担局机关及中心的运行保障、网络运维、后勤服务工作。

　　(十三)在履行职责过程中统筹发展和安全，有效防范化解各类风险挑战，实现高质量发展和高水平安全的良性互动。

　　(十四)完成市行政审批政务服务与数据管理局交办的其他任务。

　　内设机构：

　　(一)综合科。负责贯彻铸牢中华民族共同体意识主线工作的统筹协调。承担中心日常运转、人员管理和综合协调工作。承担综合性材料起草、文电、会务、财务、保密、机要、人事等工作。承担中心印章管理工作。承担档案管理及数字化、标准化工作，提供档案资料的保管、查询、利用等服务。承担中心营商环境工作。承担中心群团组织工作。

　　(二)运行保障科。承担党政集中办公区域互联网及电子政务外网运维工作。承担集约化平台、一体化政务服务平台等政务 信息化项目的技术保障工作。承担局机关及中心办公用房、设施设备、固定资产管理等后勤保障工作。承担局机关及中心网络设备的维护、升级、域名分配等工作。承担局机关及中心的安全生产、节能降耗工作，指导调度物业和餐饮服务企业开展工作。

　　(三)宣传教育科。承担中心新闻宣传、信息报送、政务公开、舆情应对等工作。承担中心政务新媒体运行维护、内容保障等工作。承担中心标准化建设、业务培训、合作交流等工作。组织开展心理健康教育和服务工作。

　　(四)综窗服务科。承担市本级“综合一窗”运行保障工作， 推进综窗人员职业化发展。承担市本级“三集中、三到位”服务保障工作。承担委托事项的受理、证照送达和申报材料的审验、交办、归档等基础性、辅助性工作。承担“高效办成一件事”“跨省 通办”“全区通办”等政务服务改革举措在市政务服务大厅的推动落实工作。承担鄂尔多斯市网上行政权力中介服务超市日常运维工作。

　　(五)企业服务科。承担市政务服务大厅企业服务专区运行保障工作。整合各类资源为企业提供全生命周期的业务咨询、政策解答、事项办理等服务。指导、调度、推进全市各级政务服务场所企业服务专区业务工作。

　　(六)帮办服务科。承担市政务服务大厅咨询导引、帮办代 办等工作，承担相关岗位工作人员的日常管理、绩效评估工作。承担延时服务、上门服务、绿色通道等便民举措在市政务服务大厅的推动落实工作。承担24小时自助服务区、数字政务体验区、政务公开区等功能区域的服务保障工作。联系指导便民服务窗口开展工作。

　　(七)效能建设科。承担市政务服务大厅举报投诉、意见建议的受理、处置等工作。承担进驻部门和单位工作人员的绩效评估、考勤管理、日常巡检、信息统计、数据分析、电子监察等工作。推动数智政务服务大厅建设及应用工作。承担政务服务大厅“好差评”有关工作。

　　(八)应用推进科。承担数字鄂尔多斯建设项目年度计划的研究论证工作，以及数字鄂尔多斯建设项目建议书、可行性研究 报告、初步设计方案的技术审核工作。承担数字鄂尔多斯建设项目概算、评估、竣工验收、绩效评价等工作。承担网络安全和数据安全相关技术的研究应用工作。承担全市政务信息系统的等保测评和密评工作。协助局机关开展大数据及信息化专项资金申报工作。

　　(九)基础设施科。承担全市政务基础设施建设发展规划、实施方案和相关政策的前期研究论证工作。承担电子政务外网建设、运维和安全工作。承担市本级非涉密政务信息基础设施的运维工作。承担政务云、警务云、北疆云、密码云、信创云、智能体数字底座等基础设施的整合、建设、运维和安全工作。承担存储灾备中心运维和安全工作。承担云资源管理平台、电子政务外网网络态势感知平台的整合、建设、运维和安全工作。推动环网建设、专网整合和城市基础设施智能化改造，提供相关技术咨询。

　　(十)数据服务科。承担公共数据资源管理利用、数据要素 的发展规划、实施方案和相关政策的前期研究论证工作。承担公共数据相关平台的建设和日常运维工作。承担基础库、主题库建设工作。承担数据领域关键共性技术核心算法模型等基础研究工作。承担信息资源跨层级跨区域跨行业跨部门互联互通的技术支撑工作。承担数据安全技术支撑工作。承担数据运营、交易和确权等平台建设运维工作。承担数据治理、隐私计算等数据要素建设开发和技术支撑工作。

　　(十一)技术服务一科(产业发展科)。承担数字经济实施方案和相关政策的研究论证工作。承担全市数字产业链招商引资服务保障工作。协助局机关开展数字经济发展服务体系构建工作。协助局机关联系大数据行业协会、学会、联盟机构、实验室和研究院。承担大数据、人工智能、算力基础设施建设的技术支撑工作。承担数字经济领域信息化和大数据应用的服务保障工作。承担数字经济领域信息化建设项目的全过程技术服务支撑工作，协助局机关做好相关基础设施、数据资源管理、信息化应用推广等工作。承担数字经济领域共性应用建设。协助局机关为国家、自治区和全市数字化项目财政性资金安排提出建议。

　　(十二)技术服务二科。承担数字政府和数字社会领域信息化和大数据应用的服务保障工作。承担数字政府和数字社会领域信息化建设项目的全过程技术服务支撑工作，协助局机关做好相关基础设施、数据资源管理、信息化应用推广等工作。承担数字政府和数字社会领域共性应用建设。

　　(十三)热线协调联络科。承担12345热线综合协调、人员管理、合作交流等工作。承担12345热线知识库的建设和维护工作。承担12345热线综合性材料起草工作。承担12345热线网络舆情舆论的监测和信息安全等工作。承担12345热线接诉即办业务系统建设、维护、安全等工作。

　　(十四)热线接诉受理科。承担12345热线诉求受理工作。承担为企服务、重点项目帮办代办、政务失信投诉等专线建设工作。承担诉求工单质检及回访回复工作。承担节假日紧急诉求派单调度工作。承担话务员日常管理、绩效考核、业务培训工作。承担12345热线受理流程标准化建设工作。

　　(十五)热线分转调度科。承担12345热线诉求工单审核派单工作。承担自治区下派工单转派回复工作。承担诉求工单延期、不再受理范围的审核研判工作。承担诉求工单办理情况的审核调度工作。承担接诉即办联网单位账号建立和日常维护工作。

　　(十六)热线考评协查科。承担12345热线诉求工单跟踪督办工作。承担重点难点、热点高频诉求工单的跟踪办理工作。承担自治区热线转办归档工单数据、不满意工单办理情况的调度反馈工作。承担12345热线接诉即办考评指标调度、汇总、赋分等工作。

　　(十七)热线统计分析科。承担12345热线数据信息的统计、分析、研判及利用工作。承担汇总、整理、分析12345热线接诉情况、典型问题、典型案例、热点难点建议和诉求，形成日报、周报、月报、专报。承担12345热线信息宣传工作。

  

　　办公地址：鄂尔多斯市伊金霍洛旗兴泰商务广场T1-T2裙楼

　　办公时间：9：00-12：00  14：00-17：30 （周一至周五，节假日除外）

　　联系方式：0477-8582554

　　负责人：李登峰