近日，自治区交通运输厅和市交通运输局召开了“2016年春运工作视频会议”，市运管局根据会议精神，全面部署2016年春运工作，认真贯彻落实党中央、国务院关于春运工作的决策部署，严格践行“三严三实”要求，坚持以人为本、安全第一、服务至上，以“亲情服务，温暖春运旅途”为主题，以问题和需求为导向，以改进提升旅客满意度、获得感为核心，进一步增强群众观念，强化部门协同，实化工作举措，动员广大干部职工以饱满的热情和高度的责任感投入春运服务工作，把“情满旅途”活动贯穿至春运各环节、全过程，用亲情服务让广大旅客切身体验到春运旅途的温暖，让春运更富人情味、更有温度感。

努力打造综合春运，提升一体化的出行服务能力。强化运力资源的统筹调度，发挥不同运输方式比较优势，推动不同运输方式信息共享和协同衔接。加强城市公共交通与铁路、民航、道路长途客运的衔接，围绕火车站、汽车站、机场、港口码头等重要运输节点科学安排城市公共交通运力，确保城市内外运输衔接顺畅。

努力打造平安春运，提升精细化的安全服务能力。持续深化“平安交通”创建，把春运工作作为当前时期的一项重要任务，进一步提高认识，切实增强做好春运工作的责任感，督促企业全面落实安全生产责任，细化实化各项安全管控措施。运输企业要落实各项安全管理制度，加强安全检查力度，做好营运客车春运检测工作及春运驾驶员资格审核，加强重点领域的管理和强化包车客运信息化监管，充分发挥动态监控管理系统的作用，做好跟踪监控和数据采集，确保春运运输安全。针对可能出现的恶劣天气、客流激增等突发事件，制定应急预案，加强应急物资储备，增加应急响应处置能力。

努力打造便捷春运，提供多元化的购票服务。春运期间各运输企业要增开售票窗口，延长售票时间、优化预售票时限。要依托移动互联网等技术手段，为旅客提供网络购票、电话购票、手机APP客户端购票等多元化的购票服务。针对高校学生、务工人员等集中出行的旅客，开展团体票预订、现场售票、送票上门等特色服务。

努力打造温馨春运，改善人性化的候乘服务体验。要加强运营管理，确保服务设施设备运转正常，环境卫生整洁有序。有条件的枢纽场站要提供特殊旅客候车室、免费无线上网等服务，改善旅客候乘体验。汽车客运站24小时开放候车室，确保旅客候乘期间不受冻、不挨饿。

努力打造和谐春运，提升便民化的热线服务能力。要加强春运一线运输市场监督监管，严厉打击非法营运、甩客、倒客、宰客等违法行为，营造公平公正的市场秩序。要畅通行业服务监督渠道，及时受理并处理公众投诉举报、信息咨询和意见建议。