广袤辽阔的鄂托克草原上，一扇扇政务服务窗口架起政府与牧区群众之间的“暖心桥”。近年来，鄂托克旗聚力打造“草原蓝・鄂好办”营商服务品牌，紧盯企业和群众办事“多头跑、反复跑”的痛点堵点，通过体系化改革破除部门壁垒，以一方“小窗口”承载民生“大服务”，让“马上办、贴心办、暖心办”的服务承诺，在草原大地上落地见效。

延时服务，化解上班族办事困扰

“以前办业务总要专门请假，如今周末也能办理！”这是不少群众对延时服务的真切评价。近年来，鄂托克旗政务服务中心全面推行延时预约服务，以制度为保障、以需求为导向，构建起全天候、全链条的政务服务新模式。在工作日，对尚未办结的业务主动延长服务时间直至办理完毕；周末及非法定节假日安排人员固定在岗值守，实现“预约有人办、无约有人守”。服务范围涵盖医保社保、不动产登记、市场准入等高频事项，群众可直接拨打预约电话办理，同时配备咨询引导员、免费复印、便民饮水点等细节服务。

出差返程的李先生周日办理不动产过户，综合窗口当即开启延时服务，仅用30分钟就办结全部手续。这种全天候“不打烊”的政务供给，让办事服务跑出速度、更传递温度。

“行走的办事员”，把政务服务从窗口延伸至群众家门口

针对牧区地域广袤、牧民居住分散、办事路途遥远的现实难题，鄂托克旗创新推出“行走的办事员”移动政务服务模式，让“人到不了的远方，政务服务能够抵达”。鄂托克旗政务服务中心通过整合旗级政务大厅、企业服务中心、苏木镇帮办代办力量，组建30余人的专业化流动服务队伍，集政策宣讲、现场办件、业务指导等功能于一体。办事人员携带便携式电脑、打印机等设备深入草原腹地，能当场办结的立等可取，需要审核的通过远程视频办系统连接后台专员，实现群众与审批人员屏对屏沟通。

同时，以“草原村播”为载体，推出“村播证照一件事一次办”集成服务，用政务“减法”换来产业发展“加法”。截至目前，队伍累计奔走里程近1200公里，服务群众400余人次，办理各类事项500余件，现场即办率达100%，群众满意度高达99%。

温情帮办兜底，破解特殊群体办事难题

政务服务既要追求办事效率，更要守住民生温度。鄂托克旗聚焦老年人、残障人士、偏远牧区行动不便群众等特殊群体办事痛点，在政务服务大厅设置帮办代办专区，配齐轮椅、应急医药箱、老花镜等便民物资，为办事群众提供暖心硬件支撑。全旗在政务服务中心、各苏木镇、嘎查村（社区）布设帮办代办窗口104个，配备专职帮办代办人员228名。同时“行走的办事员”流动服务队伍对行动不便、无法到大厅的群众提供上门帮办代办服务，把兜底服务送到牧民家门口。

面对不少牧区老人不熟悉智能手机操作的现实情况，窗口工作人员主动提供人工协助，用通俗易懂的本地方言手把手指导业务办理。72岁的独居老人王奶奶不会使用智能手机完成养老金认证，工作人员耐心讲解操作流程，还协助她绑定子女亲情账号，妥善解决老人办事难题。大厅专门开设“办不成事”反映窗口，集中处置群众办事过程中的堵点难点诉求，严格落实“综合受理—分类办理—高效办结—整改提升”闭环处置机制，打通政务服务的“梗阻点”。

线上线下双向发力，窗口受理与上门服务互为补充，推动服务从“最多跑一次”加速迈向“一次不用跑”。以实实在在的兜底举措，有效弥合特殊群体面临的“数字鸿沟”，让“草原蓝・鄂好办”品牌的温情，覆盖草原上每一位需要帮助的群众。

一方窗口，一份坚守；一次办理，一份温情。从潮汐窗口的弹性错峰服务，到“行走的办事员”下沉上门；从“一窗通办”流程优化再造，到“数字门牌”智慧赋能增效。鄂托克旗持续打磨高效便捷、温情贴心的政务服务，把小小的服务窗口打造成为联结草原各族群众的坚实纽带，推动“草原蓝・鄂好办”品牌深入人心，不断提升广大群众的获得感、幸福感。