政务服务的水平，丈量着政府治理能力的 “精度”，更涵养着民生幸福的 “温度”。在鄂尔多斯奋力闯新路、进前列的征程中，市政数局紧扣 “为谁服务、提供什么服务、靠什么服务” 核心命题，以初心、匠心、恒心为笔，持续擦亮 “暖城・五心” 营商环境品牌，让政务服务成为高质量发展的强劲引擎、民生幸福的最暖底色。

政务服务的出发点与落脚点，始终是 “人”。我们秉持 “办好一件事、温暖一颗心；办好千万事、温暖一座城” 的理念，把群众和企业的急难愁盼放在心上、落到实处。

12345 热线整合多元渠道，构建 1437 项标准化受理体系，2025 年受理诉求 118 万余件，满意率达 98.22%，获评全国政务热线 “A + 单位”。服务从 “办一件事” 向 “解决一类事” 延伸，房地产、消费维权、取暖等高频诉求得到市领导多次批示调度；“两代表一委员” 认领督办疑难工单 120 件，有效化解土地纠纷、医疗服务等 7 类重点民生问题；《暖城聚焦》推动 50 期典型案例整改，民生痛点得到有力回应。

1500 多名 “蓝马甲” 帮办代办员提供 “预审 + 分流” 服务 29 万余次，全面推行预约延时、上门服务、绿色通道，累计办理业务 3981 件次。为企业推行 “承诺制 + 全代办”，为全市 296 个新建投资项目提供 1607 项帮办代办服务，助力 131 个项目落地实施。

围绕咨询热点梳理 “为企”“便民” 两大专题知识库，汇聚行业知识 6.9 万条，公积金、医保、交通等问题拨通 12345 即可高效解答。企业服务专区进驻 74 项基础服务、43 项增值服务及涉企服务 “一件事”，累计办理业务 3.9 万件，免费发放企业开办大礼包 3343 件。

全域推广暖城“一表通”，覆盖 1.3 万名基层工作者，从源头减少填表报数，让网格员有更多时间走村入户、服务群众。

以改革破题、以创新提质，我们全力打造方式多元、流程极简、内容丰富的政务服务供给体系，让办事更顺畅、体验更舒心。

实现市、旗、乡镇、嘎查村社区四级政务服务阵地全覆盖，1.5 万项事项集中进驻，24 小时自助服务区引入公安、交管、税务等终端，全天候 “一站式” 服务不打烊，真正做到 “只进一扇门”。

大力推进 “一网通办”，94% 以上事项网上可办，847 类高频业务掌上可办；政务 “云坐席” 远程指导、政务直播在线互动，数字便利直达千家万户。

聚焦 “高效办成一件事”，将 389 个高频事项整合为 55 个 “一件事” 套餐，企业迁移、个人退休等均可一张表单一次办妥。推出 “免申即享”“无感续证”“信用 + 审批”，让政策红利直达快享、诚信企业尽享便利。

政府网站跃居全国地市级第 6 名，“暖城教育在线”“三民活动” 等专题专栏精准传递政策信息，政务公开透明、可感可及。

优质服务的背后，是制度、数据与队伍的强力支撑，以久久为功的恒心，筑牢暖城政务根基。

以制度为纲，出台全区第一部政务服务领域地方性法规《鄂尔多斯市政务服务条例》，印发《鄂尔多斯市创建全国一流政务环境行动方案》，建立首问负责、一次性告知、一窗受理、并联办理、限时办结等制度，为政务服务标准化、规范化、便利化提供坚实保障。

以数字为基，公共信息平台汇聚数据近 16 亿条，做优人口、法人等五大基础库，打通入学、社保、水电气等 152 项民生业务堵点。推广 “政策计算器”，汇聚 274 项惠企便民政策，27 项实现 “免申即享”；2.12 万个事项通过数据共享减少纸质材料，9 类高频许可证实现 “无感续证”。

以作风为要，聘请人大代表、政协委员、企业代表担任 “体验官”，开展明察暗访、沉浸式体验 3 次，整改问题 10 余个。常态化开展技能竞赛、业务培训，实现全员 “持证上岗”。完善 “好差评” 制度，评价率 95.11%，好评率 99.99%。设置 “办不成事”“蜗牛办事” 反映窗口和 “投诉受理接待室”，为企业群众筑牢兜底保障。

政务服务只有起点，没有终点。鄂尔多斯将始终以初心为舵、以匠心为刃、以恒心为锚，持续推动政务服务提质增效，把群众的 “需求清单” 转化为 “满意清单”，让办事更省心、服务更暖心、体验更舒心，以政务服务之优回应民生之盼，让 “暖城” 之名因政务之暖更加深入人心，为全市高质量发展注入不竭动力。