政务服务连着企业发展，也系着群众冷暖，同时反映着地方区域营商环境的成色。鄂托克旗为持续擦亮“草原蓝・鄂好办”政务服务品牌，统筹线上线下服务资源，优化政策供给，破解办事难题，让政务服务既有效率更有温度。

一、线上线下协同发力，打通政策落地“最后一公里”

为破解政策信息传递不畅问题，鄂托克旗统筹整合线上、线下两类宣传服务资源，构建全方位、立体化的政策宣讲服务矩阵。线下做实阵地下沉，在政务服务大厅设立专门办事咨询专区，标准化摆放办事指南，由窗口工作人员现场为办事群众讲解审批流程、明确申报材料；组织业务骨干深入苏木嘎查、社区牧区，把专业政务政策转化为通俗易懂的“家常话”，把政务服务送到基层群众家门口。线上积极拓宽服务场景，依托“鄂托克政数”视频号、政务直播等数字化平台，围绕社保认证、不动产登记、异地就医、企业开办等群众高频办理事项开展线上政策宣讲。同时大力推广办事二维码、数字门牌，实现群众扫码即可查询办事信息、指尖在线办理业务，及时推送发布各类惠企政策，充分保障企业和群众的政策知情权。

二、转变服务供给模式，实现供需双向适配释放服务效能

鄂托克旗坚持需求导向，改变过去政府单向推送政策的传统模式，通过窗口调研走访、企业座谈交流、广泛征集民意等渠道精准收集企业群众实际诉求，推动政务服务由“政府端菜”向“群众点单”转变，切实提升惠企利民实效。聚焦企业发展诉求，疏通审批堵点。针对企业办事过程中遇到的审批难点，主动解读项目审批、减税降费等惠企政策，落地推行“一窗通办”“前置预审”工作模式，大幅压缩审批办理时限，降低企业办事成本。聚焦特殊群体需求，做实便民兜底。将政策宣讲与帮办代办服务深度融合，针对老弱病残等行动不便群体，工作人员跨省赴宁夏、榆林等地，上门办理不动产过户、养老认证等业务；配套推出延时服务、周末预约、夏令错峰办公等特色举措，对外公示服务事项清单，有效化解上班族办事时间冲突难题，真正实现政策沟通双向互动、服务供给精准匹配。

三、扎牢制度管理防线，软硬兼施做优政务服务

以制度建设夯实内部管理，以硬件配套升级优化办事体验，筑牢为民办实事工作保障。健全公开监督机制，全面公示事项办理流程、审批时限、岗位职责，推动1504项政务服务事项全部进驻大厅窗口；梳理形成122项帮办代办服务清单，破除跨部门业务壁垒，深化“一件事一次办”改革，实现办事全流程可查询、可追溯，主动接受社会监督。坚持问题导向补齐服务短板，针对群众反映的办事沟通不畅等问题，常态化开展业务培训，提升窗口人员综合业务能力，同步优化大厅硬件设施，设置便民休息区，配齐便民服务物资，以窗口耐心细致的服务拉近干群距离，真正做到政务服务既有制度力度，又有民生温度。

服务无止境，实干不停步。下一步，鄂托克旗将持续拓展政务服务覆盖范围，创新丰富政策宣讲载体，迭代完善便民利企各项举措，持续擦亮 “草原蓝・鄂好办” 服务品牌，以政务服务提质增效持续夯实营商环境根基，厚植发展软实力，不断增强企业和群众的获得感、满意度。