近年来，杭锦旗创新打造“锦心办”数字化服务小程序，以数字赋能基层治理，畅通民意诉求渠道，实现群众问题一键上报、闭环办结、全程溯源，让数字化服务成为便民利民的“掌中宝”。

　　以往，群众反映问题依靠线下纸质登记、人工对接部门，流程繁琐、耗时较长。自“锦心办”平台投用后，群众可线上一键提交民生诉求，工单线上流转、智能派单，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，有效提升基层治理精细化、智能化水平。

　　“我们开展网格巡查、入户走访时，可通过‘锦心办’实时上报群众诉求，平台限时办结、闭环管理，让基层治理更精准高效，确保群众诉求事事有回应、件件有着落。”杭锦旗锡尼镇建安社区居委会主任张学峰表示。

　　群众上报的诉求统一汇总至平台运营中心，由中心精准派单至各职能部门，搭建起多部门联动处置机制，高效化解难题。

　　平台特色服务成效突出，其中“安薪杭锦”板块受理务工诉求53件，切实保障了劳动者权益；“群众诉求码上办”处置民生问题210条，工单处置率达98%，切实将群众诉求转化为民生实效。“平台自2025年7月运营以来，联动多部门协同处置问题，群众诉求得到及时解决，回访满意度持续提升。”“锦心办”运营中心负责人勾丽岩说。

　　据了解，“锦心办”是集政务办理、生活服务、志愿活动于一体的综合服务平台。目前，平台总浏览量突破163万次，短视频宣传浏览量超10万次，充电桩申报、商户建档等便民服务落地见效，诉求化解率达98%以上。截至目前，平台实名注册用户超6000人，便民服务覆盖面持续扩大。

　　下一步，杭锦旗将持续优化“锦心办”平台功能，深化部门联动协作，提升便民服务质效，以数字赋能基层共建共治共享新格局。