楼上漏水，楼下遭殃。康巴什区康新街道悦和社区两户邻居僵持了整整一周，物业跑了两趟，说不清是谁的责任。

　　联户长姚金增来了。他把两家人拉到一起，听了一个多小时，又盯着物业打开检修口。半天工夫，水渍擦干了，心结也解了。

　　这是姚金增的日常。每天清晨八点，他穿上红马甲，挎上民情速递袋，开始一天的巡查。“最近家里都好吧？有没有需要帮忙的？”这声问候，他和康新街道795名联户长，每天都在说。

　　“我住了七年，人熟”

　　康新街道辖区高层住宅密集，流动人口多，老年人和特殊群体占比高。过去靠几名社区网格员“包打天下”，结果往往是“看得见的管不了，管得了的看不见”。服务触角伸不到每家每户门口，邻里纠纷发酵了才传到社区。

　　2025年起，街道开始搭建“党小组+网格员+联户长”的三级治理链条，核心抓手就是从居民中找“熟人”。

　　“我在这个小区住了七年了，左邻右舍基本都熟。”王学成是悦和社区的老住户，也是第一批被选聘的联户长。和他一样，795名联户长大多从热心居民、退休老党员、退役军人、常住流动人口中产生。街道推行“一联十”微网格包联，每个联户长就近联系十来户邻居，把治理触角扎进楼栋末梢。

　　人熟、地熟、情况熟，这是联户长最大的优势。街道给每人配发了红马甲、工作证和民情速递袋，让他们亮明身份，做好政策宣讲、民意收集、矛盾调解、便民帮扶、隐患排查等工作。

　　“光有热心还不够”

　　“邻里纠纷调解不好，反而容易惹一身麻烦。”王学成坦言，刚当上联户长时心里也犯难。

　　转机来自街道推行的标准化履职体系——“巡、访、做、记、报”五字工作法，配上“345”服务规范，把矛盾调解、隐患排查、便民帮扶拆解成清晰的操作流程。加上“五分钟接单、一刻钟响应、一小时处置”的快速反应机制，联户长从“热心肠”升级为“治理前哨”。

　　王学成靠着这套流程，慢慢摸索出了“降温、析理、促和”三步调解法，两年下来成功调解纠纷50多起，成了居民口中的“楼栋管家”。

　　“联户长一头连着街道社区，一头连着群众，是基层治理当中非常靠得住的一支力量。”康新街道党工委副书记张燕梅说，联户长精准对接群众个性化、碎片化需求，让基层服务更精准、更暖心。

　　“慢慢处成了一家人”

　　康新街道的特殊之处在于，辖区有不少从外地迁居而来的各族群众。如何让“陌生人社会”变成“熟人社会”，是绕不开的课题。

　　居民詹得军就是从外地搬来的。刚住进悦和社区时，人生地不熟，生活缴费在哪儿办都不知道，遇到邻里矛盾更不知道找谁。是联户长主动上门，耐心讲解周边配套、惠民政策，一件一件带着他办，才让他“找到了家的感觉”。

　　“联户长都是我们小区的老住户、热心人，谁家有难事烦心事，找他们准没错。”如今，詹得军说起身边的联户长，连连点赞。

　　对此，王学成有自己的理解：“在天天帮邻里办事的过程中，小区里各族居民、外地搬来的住户都慢慢熟络起来了。原本互不相识的陌生人，慢慢处成了相亲相爱的一家人。”

　　张燕梅把这层意义说得更透：“通过联户长的常态化联动服务，有效促进了各民族、各地区迁居群众交往交流交融，破除地域隔阂，让‘一家亲’理念扎根基层。”

　　“能下楼晒太阳了”

　　要让795人的队伍持续有干劲，不能只靠讲奉献。

　　康新街道建立了精神激励、物质奖励、服务回馈、发展赋能四项激励机制，以履职积分台账量化考评，积分可以兑换生活物品；优秀联户长优先参评先进、享受健康体检、参与集体生日会，同步赋能成长提升，推动联户长履职有目标、干事有标尺、考评有凭据。

　　联户长陈先俊的故事，是这份激励的最好注脚。辖区一对残疾老年夫妇住在高楼层，出门上下楼极不方便。陈先俊了解情况后，跑社区、找房管、对接物业，全程代办协调，最终帮老两口调换到低楼层住房。“能下楼晒太阳了。”老人一句话，让陈先俊觉得跑多少趟都值。

　　技术手段也在为这支队伍“撑腰”。街道依托“暖城一表通”智慧治理平台，搭建诉求全闭环处置链条，问题一键上报、精准派单、限时办结。今年以来，795名联户长累计走访2945次，上报民生线索1527条，问题发现率、处置效率分别提升40%和35%，平台诉求办结率达99%。

　　如今在康新街道，“有事找联户长”已成为居民共识。

　　张燕梅表示，街道将持续完善联户长工作体系，健全培训机制、优化激励考评、细化岗位职责，让这支队伍成为基层治理的暖心力量、民族团结的纽带力量、家园建设的骨干力量。

　　傍晚，王学成又穿上红马甲出门巡查了。楼栋里的灯一盏盏亮起来，有人探出头打招呼：“老王，吃了没？”

　　“能帮大伙多做点实在事，帮社区分担些工作，我心里就特别安稳、踏实。”王学成说，“把千家万户的小事办好，社区大家庭就会更温暖。”