2026年以来，鄂托克旗政数局深耕“草原蓝·鄂好办”政务服务品牌，以数字化改革为抓手，全面构建全域帮办代办服务格局，持续降低市场主体办事成本，全力擦亮县域优质营商环境金字招牌。

构建多维服务体系，筑牢政务改革根基

整合数字政务门牌、政务直播、云坐席、行走的办事员、免跑腿信封五大特色服务载体，搭建统一工单调度池，配套标准化运行机制，实现群众企业诉求统一归集、智能派单、闭环处置。创新建立园区、苏木镇“吹哨报到”联动机制，针对跨部门审批、项目落地等疑难问题，实行一键吹哨、多部门快速响应、限时办结、回访销号工作模式，有效补齐基层政务服务处置短板。

落实三端标准贯通，打造闭环办事流程

推进实体政务大厅、数字政务门牌、12345政务服务热线三端标准化贯通，针对企业开办、社保医保、不动产登记等高频事项，实现旗、园区、苏木镇三级事项名称、材料、流程、时限、知识库“五统一”。通过动态监测系统实时校准服务差异，实现线上线下办事体验均等化，三端服务一致性稳定达95%以上。同时搭建“线上集需—智能分派—线下服务—云端支撑—全程跟踪”数字化办事闭环，依托智能派单、云端协同、全程监管模式，全面提升政务办事效能。

深耕便民利企举措，织密全域服务网络

建成“1+6+N”三级帮办代办体系，设立104个服务窗口、配备228名专职人员，可办理383项分级帮办事项，覆盖各类核心办事领域。创新推行“政务直播+上门代办”双线服务模式，线上常态化答疑科普、解读政策，线下精准对接各类群体办事需求。针对牧区地域辽阔、群众办事不便的现状，组建“行走的办事员”移动服务队，下沉村落、园区、牧场开展巡回服务35期，行程近2800公里，服务群众1750人次，办理事项1900余件，现场即办率100%，群众满意度99%，切实打通服务群众“最后一公里”。

迭代数字服务场景，精准赋能市场主体

推出无感续证特色智慧服务，系统自动筛查临期证照、智能核验企业备案信息，实现证照续办“零申请、零材料、零跑腿”，有效规避证照逾期、经营中断等问题。依托“数字政务门牌”畅通指尖办事通道，群众扫码即可自助办理高频业务、查询政策指南，大幅降低基层群众数字化办事门槛。同步搭建增值化服务专区，集成银行、保险、法律等125项便民利企服务，组建专业服务队伍，持续丰富政务服务供给，全方位升级企业群众办事体验。

下一步，鄂托克旗将持续深耕数字政务建设，迭代升级各类数字化应用场景，拓展集成改革服务事项，优化完善“吹哨报到” 快速响应机制。不断推动优质政务资源向园区、牧区、基层延伸下沉，精准破解企业和群众办事过程中的堵点难点，持续优化营商环境，切实提升企业和群众的办事获得感与满意度。