民生无小事，件件系初心。近年来，乌审旗将12345热线作为政府与群众之间的桥梁纽带，探索形成“大事快办、急事速办、难事联办”的工作模式，依托高效的处置能力、主动的担当意识与协同联动的工作合力，精准回应群众诉求、用心化解民生难题，持续擦亮暖心惠民的政务服务底色。

大事快办，当好群众维权“贴心人”。

消费维权事关群众切身利益，群众最愁投诉渠道不畅、合理诉求得不到妥善解决。乌审旗一群众通过热线求助，称其2026年4月花费26000元购置的拖拉机被经销商另行转售，取回车辆后又接连出现轮胎渗油、电瓶故障等问题。乌审旗农牧局接诉后迅速开展核查，约谈涉事农机经销商，宣讲行业法律法规，明确指出商家一物二卖、交付故障机具的行为已侵犯消费者合法权益。工作人员多次组织双方调解协商，联动属地村委会做好沟通疏导，劝导商家切实履行主体责任，循序渐进推动矛盾纠纷妥善化解，切实维护群众消费权益。

急事速办，纾解群众“急难困局”。

对于群众反映的突发问题、紧急险情，乌审旗坚持靠前服务、主动办理，摒弃被动等待、坐等诉求上门的老旧模式，做到闻令而动、快速处置。有群众通过热线紧急求助，称小区下水井周边地砖大面积塌陷，严重威胁过往行人出行安全。乌审旗市政服务中心不等不靠、主动出击，第一时间赶赴现场勘查，确认路面破损系长期车辆碾压、雨水冲刷侵蚀地基所致。工作人员仅用20分钟便配齐人员、机具及施工物料进场作业，现场搭设安全围挡隔离危险区域，依次开展破损地砖清运、地基夯实加固、路面重新铺设等工序，当天完成全部修缮施工及垃圾清理，恢复道路平整。后续同步加大片区巡查频次、完善防护举措，从源头防范同类问题反复出现，以靠前行动与扎实成效守护群众出行平安。

难事联办，破解复杂治理“硬骨头”。

针对跨领域、跨部门、权责交织的疑难复杂诉求，乌审旗推行“牵头统筹、部门联动、现场会商、合力攻坚”处置模式，由主管部门牵头抓总，推动各单位从各自为战转向协同联动，合力破解治理瓶颈。如辖区某小区充电桩选址建设存在安全隐患，乌审旗人民政府统筹联动住建局、综合行政执法局、嘎鲁图镇及社区等多方力量，推进电动车充电棚升级改造工程。历时一个月建成两座大型充电棚，可布设60个充电插座，满足200余辆电动车停放充电需求；同步将原有简易充电桩改造为便民宣传栏，在补齐设施短板、消除安全隐患的同时盘活闲置空间，兼顾实用性与便民性，化解了困扰居民已久的民生难题。

一条热线承载万家期盼，三项举措守护一方民生。乌审旗始终以群众诉求为哨声、以群众满意为动力，从维权解难到应急排险，从单点处置到多方共治，12345热线以速度、力度与温度回应每一份民生关切。下一步，乌审旗将继续深化“大事快办、急事速办、难事联办”机制，以更有温度的服务、更有力度的担当，让每一位群众都能感受到“说话有人听、困难有人帮、诉求有人应”的踏实与温暖。