“没想到都不用去镇里就把事情办好了，真的是太方便啦！”今日，图克镇居民王女士通过线上全程指导，顺利完成了个体工商户业务办理，这是政务服务效能提升的生动缩影。今年以来，乌审旗依托鄂尔多斯政务服务“云坐席”平台，推动云端服务向苏木镇延伸，把政务大厅“搬”到群众指尖、送到草原牧区、送到田间地头，以数字赋能打通服务群众“最后一公里”，让群众获得感、幸福感、安全感持续提升。

政务上云破壁垒，服务下沉打破时空阻隔

过去，基层群众办业务往往要往返镇或旗级大厅，路途远、耗时长、成本高，牧区群众尤为不便。2026年2月，鄂尔多斯市政务服务“云坐席”专区正式上线，乌审旗第一时间响应、全面铺开，依托内蒙古政务服务网、蒙速办APP，将线下窗口服务、标准流程、专业力量整体“搬”上云端，彻底打破地域限制。如今，群众在家中、牧区、田间，只需手机或电脑一键连线，即可享受“面对面、一对一、全流程”线上服务，真正实现足不出户办业务、随时随地享服务，政务服务触角直达基层末梢。

事项全覆盖无死角，民生政务直达基层末梢

乌审旗云端坐席坚持需求导向、全域覆盖，高频事项全面纳入，涵盖旗级、苏木镇级2500余项政务服务事项及55项“高效办成一件事”重点事项，企业、民生服务同步推进。涉企领域，聚焦苏木镇市场主体，提供企业开办、项目申报、年报年检等远程指导与在线协助，助力小微企业、个体工商户纾困发展，持续优化基层营商环境；民生领域，覆盖社保缴纳、公积金查询、居住证办理、医保报销、便民缴费、证明开具等群众高频事项，从养老医疗到生活缴费，从证件办理到信息查询，群众少跑腿、数据多跑路，构建起全域覆盖、“一网通办”、就近可办的基层政务服务新场景。

互动赋能解民忧，暖心服务擦亮民生底色

针对基层群众特别是老年人、牧区群众不会操作、怕填错、担心办不好等堵点，乌审旗云端坐席创新沉浸式、互动式服务模式，依托音视频通话、材料预审、表单辅助填报、办事指南精准推送等功能，变被动受理为主动服务。工作人员上班期间全程在线值守、实时响应，视频讲解、手把手指导、协助上传核验，全程跟踪至办结，让群众办事省心、放心、舒心。从鄂尔多斯政务服务“云坐席”平台运行以来，累计提供云坐席服务1200余次，满意度达100%。