今年以来，达拉特旗依托云端政务服务、免证便民改革、直播政策宣讲三大特色抓手，持续推动政务服务数字化转型走深走实，以数字赋能让政务服务更便捷、政策宣讲更接地气、便民服务更有温度，用实打实的数据彰显改革成效。

　　深耕云端服务赛道，远程办事实现零距离

　　全力推行“云坐席”线上专属服务平台，组建专职远程政务服务队伍，依托音视频通话、屏幕共享、远程协助等数字化功能，面向办事群众提供“一对一”远程视频办件、材料预审、业务指导、政策解读等全链条服务。目前，通过“云坐席”解答企业群众各类问题1004件，有效填补线下政务服务盲区。偏远地区群众、行动不便的特殊群体可足不出户连线政务服务窗口工作人员，享受和线下大厅同等标准的政务服务，实现“群众足不出户，业务云端办理”。同时，云坐席与政务直播深度融合，实现直播宣讲政策、坐席对接办事，形成“宣讲+答疑+办理”一体化云端服务闭环，让云端服务既有速度、更有实效。

　　深耕免证便民改革，数据共享破除办事壁垒

　　以电子证照归集共享为突破口，不断扩大电子证照归集范围与数量，归集电子证照数据55万余条，搭建起覆盖民生、商事、不动产、人社等多领域的电子证照数据库。全面梳理免证办政务服务事项清单，推动745项政务服务事项实现“免证办”，将844项政务服务事项材料与电子证照关联，22类高频电子证照实现“亮证即用”，电子证照累计调用超4000次。在政务服务办理过程中，可直接通过“蒙速办”APP调取和核验群众各类证照信息，无需群众线下开具证明、提交纸质复印件，切实解决群众办事忘带证件、多部门跑腿开证明、材料重复提交等问题，做到减材料、减环节、减时限、减跑动，让减证便民改革成果实实在在惠及千家万户。

　　创新打造政务直播特色宣传服务品牌，整合人社、医保、市场监管、民政、不动产等部门业务骨干，组建政务主播团队，常态化开展普惠性政策直播宣讲与专项业务专场直播活动。截至目前，开展政务直播490场，其中专场直播18场，观看人数超46万人次，解答弹幕问题2.88万余个；开展惠企惠民政策宣讲系列政务直播6期，吸引超3.8万人次在线观看，收获6.3万点赞。直播过程中采用通俗化讲解、案例化解读、互动式答疑模式，直面群众关心的社保缴纳、补贴申领、营业执照办理、民生救助等热点问题，实时在线回应群众留言咨询。剪辑制作直播精华片段、高频问答短视频，通过线上平台二次推送传播，扩大惠民惠企政策传播覆盖面，让群众听得懂、学得会、用得上。

　　深耕便民服务延伸，数字服务下沉基层一线

　　依托数字政务服务体系，将免证办、掌上办、视频办等数字化便民服务模式全面下沉至街道便民服务中心、商圈服务站点，让基层群众同步享受数字化政务改革红利。在北国红色商圈驻点服务中，通过数字化服务模式办理各类业务580余件、解答咨询2500余个。持续优化适老化数字政务服务功能，升级政务服务平台长者服务模式，简化老年群体线上办事操作流程，搭配线下专人手把手教学指导，助力老年群体轻松跨越数字鸿沟，平等享受智慧政务服务成果，让数字化服务既有精度、更有温度。

　　下一步，达拉特旗将持续发挥数字政务服务特色优势，不断拓展云端办事事项范围，深化免证办改革成效，丰富政务直播服务内容，完善数字政务服务全链条体系，推动数字政务服务向纵深发展、向实处发力、向民心延伸，以数字化政务服务转型实效，助推全旗营商环境持续优化升级。