笔者近日了解到，蒙苏经济开发区政务服务中心立足工作实际，创新服务模式，全力打造“延时服务+预约服务”特色政务服务品牌，推行午休延时办、周末预约办、企业错峰办标准化服务机制，打破传统固定办公时间限制，构建全天候、全方位、全周期的便民利企服务体系，切实提升企业群众办事获得感、满意度。

　　针对广大企业办事人员工作日与政务服务中心办公时间高度重合，日常无暇抽身办理业务的实际问题，该中心精准施策、靶向发力，全面推行下班时间延时办、周末预约办双重服务模式。工作日临近下班时或下班后，遇企业群众前来申办业务，可提供延时加班服务，保障事项当场办理。同时，积极开通周末预约办事通道，企业群众可根据自身时间，提前通过线上“苏小V”或打电话的方式预约周末非工作时段办理业务，实现政务服务错峰供给、按需服务，最大程度适配企业生产经营和群众日常生活节奏。

　　为确保延时、预约服务不流于形式、不走过场，该中心建立完善配套服务制度体系，实现服务流程、服务标准、服务管理全面规范化。将延时服务、预约服务管理制度、服务范围、服务时间、预约渠道、岗位职责全部上墙公示，公开透明接受群众监督，让企业群众清晰知晓办事渠道、办事流程和服务时限。同时，建立“预约登记、精准对接、限时办结、闭环反馈”工作机制，对预约事项专人对接、全程跟进，延时服务期间严格落实在岗值守、规范办事、高效办结要求，以标准化制度保障特色服务常态化、规范化开展。