“没想到一次就办好了，工作人员主动帮我补全材料、全程代办，真是太省心了！”近日，群众李先生在达拉特旗政务服务中心顺利办结食品经营许可证变更手续后，对企业服务专区工作人员赞不绝口。这暖心一幕，正是达拉特旗政务服务中心秉持“主动服务、助人为乐”理念的生动写照。

在政务服务中心，“阳光政务、暖心服务”不止是服务标语，更是擦亮业务窗口的温暖底色，悄然浸润在每一次咨询、每一项业务里。针对老年人、残疾人等特殊群体，中心设立“绿色通道”，配齐爱心座椅、老花镜、急救箱等便民设施，工作人员主动上前指导操作、全程帮办代办，确保特殊群体办事“零障碍”。此前，李先生因视力模糊填表困难，工作人员见状立即主动协助填写表格、复印材料，将原本需30分钟的业务办理流程压缩至10分钟，高效解决群众难题。

在日常服务中，岗位人员始终坚守“想群众之所想，急群众之所急”原则，精准对接企业群众需求。针对企业办事流程复杂、材料繁琐等问题，推行“一企一策”精准服务模式，专业服务团队提前对接，提供审前指导、线上申报协助等服务，严格落实“高效办成一件事”改革要求。同时，积极拓展线上服务渠道，通过微信公众号、抖音直播等平台发布办事指南、解读政策法规，开通线上咨询、预约办理功能；针对部分群众不熟悉智能设备操作的实际需求，中心在各导服台均配备专职导服人员，提供“一对一”帮办代办服务。工作人员耐心细致指导群众完成线上申报操作，用“人工帮办”弥补“数字鸿沟”，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。下一步，达拉特旗政务服务中心将持续深化“主动服务、靠前服务、暖心服务”工作理念，不断优化服务流程、提升服务效能，以更有温度、速度和力度的政务服务，切实解决群众企业“急难愁盼”问题，用实际行动践行“为人民服务”宗旨，为群众和企业提供更优质便捷的办事体验。