在嘎鲁图镇，居民只需轻扫家门口的二维码，水管爆裂、垃圾堆积等烦心事便能即刻被解决；网格员手中的民情日记本，记录着群众从“吐槽”到“点赞”的暖心转变。

近年来，嘎鲁图镇坚持“党建统领、共富共享”理念，创新构建“高效办、就地办、放心办”接诉即办服务体系，推动基层治理从“被动应对”向“主动治理”转型，热线诉求办理量同比下降53.26%，群众满意度达99.58%，用一桩桩民生小事的扎实解决，书写着基层善治的新时代答卷。

响应清单：全链闭环，用“速度”传递民生温度

“凌晨接到居民反映电梯停运，我们30分钟内就带着维修设备赶到现场。”翻开网格员的工作日志，“简单诉求3小时响应”的承诺格外醒目。

嘎鲁图镇创新制定《12345热线接诉即办运行管理办法》，构建“分办派单—跟踪问效—闭环反馈—复盘提升”全链条机制，将工单精准分类、限时攻坚：简单诉求24小时现场办结，累计化解民生小事100余件，平均时长压缩至3小时；复杂问题5天内提请职能部门“会诊”，召开协调会18次，解决疑难问题165件；疑难事项由镇党委、政府班子牵头7天攻坚，解决历史遗留问题59件，平均办理时长4.66天。

网格清单：微网织密，用“合力”提升治理效能

“有困难找红马甲”，已成为居民的口头禅。嘎鲁图镇整合“两代表一委员”、在职党员、“三新”组织等多元力量，搭建“网格（小区）党小组+网格员+楼栋长”微网治理体系，将176个基础网格延伸出1372个微网格，330名专职网格员与1251名楼栋长织密服务网络，真正实现“人在格中走、事在网中办”。

依托“网格日”“邻里日”活动载体，组织党员干部职工紧扣需求、资源、项目三张清单，扎实开展“一进二宣三听四办”党群连心行动，累计覆盖群众1.2万户，收集意见建议561条，主动化解潜在问题10件，实现“接诉即办”到“未诉先办”的治理跃升。

智治清单：数字赋能，以“服务”打破时空界限

在独贵龙社区党群服务中心，工作人员正指导居民使用“共享服务码”：“扫一扫这个码，投诉建议、政策指导都能在线办理。”

为让服务更贴近群众需求，嘎鲁图镇以数字化手段推动服务升级，线上“共享服务码”覆盖社区、小区，实现诉求“扫码即办”；线下在党群服务中心、小区电子屏上滚动展示“接诉即办”二维码，让服务从“固定窗口”变为“流动触点”。

为确保服务质量，同步建立“双随机”督查机制，对重点工单全程跟踪，对敷衍塞责、办理滞后等行为严肃问责，以刚性约束推动响应更及时、办理更高效。对不满意工单启动二次督办，已回访整改2件，力求问题真解决、群众真满意。此外，通过微信公众号、网格群推送典型案例，阅读量突破8万人次，政策咨询类诉求下降15%，让“数据多跑路、群众少跑腿”成为治理新常态。

如今漫步嘎鲁图镇，“鸿雁调解室”里调解员耐心析理，“邻里圆桌会”上居民共商社区事务，“红马甲”身影穿梭在大街小巷……这座温暖小镇以“把群众小事当大事”的治理智慧，书写新时代“枫桥经验”的生动实践，让“民有所呼、我有所应”的承诺化作千家万户的幸福笑容。