走进神华康城社区，联户长边菊正在探望一位独居老人，她一边和老人拉家常，一边做着饭菜，这是边菊担任联户长以来的日常；在万和社区2号楼，每当遇到楼道灯不亮、电梯停运等问题时，居民们总会第一时间找联户长王根皂反映，因为大家都知道，楼里的大小琐事，找他准能有回应、有着落……

　　如今，在康巴什区汇聚了一批像边菊、王根皂这样责任心强、乐于奉献、熟悉民情的联户长。截至目前，全区21个社区共选配联户长2918名，每名联户长常态化联系10-30户居民，实现所有住户联系关爱全覆盖。他们走家串户，用一餐热饭、一次陪伴、一趟代办、一次调解，把温暖送到居民心坎上，把社区治理的“网”织得更密、更实、更暖。

　　一项机制，厘清责任线。出台《鄂尔多斯市康巴什区联户长选用管理办法》，构建联户长“选、育、管、用”全链条机制。明确“民情联络员、政策宣传员、矛盾调解员、邻里互助员、议事协商员”5项主要职责，同时，从履职成效、群众满意度、工作创新等维度进行综合量化评价，并建立“精神、物质、服务、发展”四项激励机制。

　　一个项目，育强服务力。“以前调解邻里纠纷，基本是凭着邻里交情去劝说，现在不仅学会了‘先倾听、再共情、后说理’的技巧，我还总结了一套‘降温、析理、促和’三步调解法，现在经我手调处的纠纷已经不下50件”，联户长王学成的变化，来自“联户长队伍培优项目”成效。

　　为了让联户长从热心人变成内行人，康巴什区以街道社区党群服务中心为依托，构建起“实用技能+场景模拟+案例讲析+交流分享”的四维培育体系，持续提升联户长履职能力：康新街道悦和社区组织召开联户长“赋能交流会”，相互交流走访沟通技巧、邻里问题处理策略，共享“实战经验”；万和社区则运用“小组工作法”，通过情景模拟、角色扮演等互动环节，帮助联户长掌握“情、理、法”相结合调解方法。

　　为了让联户长干得更有劲头，各街道社区探索建立“暖邻积分”兑换机制，通过积分量化联户长工作，联户长可凭积分兑换实物商品或者享受免费理发、拍摄全家福等相关服务，积分较高的，还可评选“最美联户长”。小小的积分，让基层治理的“神经末梢”持续充满活力。

　　一批服务，暖了居民心。“小刘照顾老人真是周到！”哈巴格希街道达尔罕社区居民对联户长小刘赞不绝口，面对年事已高、腿脚不便的独居老人张叔，她不仅定期上门陪老人唠家常解孤寂、采购食材做热乎饭、细致打扫屋子，还手把手教老人用智能手机、指导视频通话。这些细碎却贴心的服务，是联户长打通服务群众“最后一米”的生动实践。

　　不论是帮助代购药品、陪独居者唠家常、调解邻里纠纷、排查安全隐患，还是开展“共享奶奶”“暖城矿嫂”“安巢行动”“一顿饭的陪伴”等服务项目，都有联户长的身影。他们通过这一批批接地气、有温度的服务，把民生小事办成了暖心实事，也带动更多的群众参与到社区治理当中，形成共建共治共享的良好氛围。

　　从服务群众到凝聚民心，“五个一”实践不仅为基层治理注入了强劲活力，更激发了群众参与共治的内生动力，如今，“有事找联户长”已成为群众共识。下一步，康巴什区将持续在联户长队伍建设上提能力、在机制运行上再规范、在服务响应上强质效，让基层治理效能惠及更多群众。