2025年，为深入贯彻落实“感党恩、听党话、跟党走”群众教育，达拉特旗政务服务与数据管理局深度融合党建引领与政务服务优化，以“高效办成一件事”为抓手，常态化开展“我陪群众走流程”活动。从“问需于民”到“问效于民”，通过“代入式、沉浸式”的方式转变角色、转换视角，多维度、实景式发现企业、群众“一件事”办理堵点难点，全方位检视“一件事”工作成效。

近日，达拉特旗政数局联合民政局、公安局、退役军人事务局、人社局以及医保局在我旗政务服务中心开展“我陪群众走流程”活动，分别围绕“结婚落户一件事”“退役军人服务一件事”等重点事项开展了全过程体验，详细了解各环节办理时长、所需材料以及观察各个环节衔接是否高效通畅，深入了解系统操作的便捷性、稳定性以及数据共享、电子证照应用等情况，沉浸式感受“高效办成一件事”的便利度。同时，与办事群众进行深入交流，询问其对“高效办成一件事”流程设置、材料提交、办理时限、服务态度的切身感受与建议。

坚持问题导向，充分统筹准备

“我陪群众走流程”活动开展前，政数局围绕国家、自治区、市“一件事”重点事项，根据主题事项的相关性与专业性，采取由政数局主要领导带头，带领业务干部、帮办人员、办事群众组建体验团队的形式，邀请“一件事”涉及部门主要负责人，从咨询取号、引导受理、提交材料，全流程体验办事环节的便捷性与服务态度的专业性。同时，事先对体验团队进行专题培训，确保体验人员懂政策、知情况。

坚持目标导向，明确标准精准

“我陪群众走流程”活动中，围绕线上线下办理渠道，重点查看落实改革细节，体验团队查看了实施方案与办事指南，通过内蒙古政务服务网、蒙速办APP等办理端口，亲自体验注册登录、咨询申请、材料提交、进度查询等办事全过程。整个流程围绕“一门、一网、一线”落实，看办事方式多元化推动情况，围绕规定事项落实、事项自由组合、流程简化、时限压缩等，看办理流程最优化实现情况；围绕办事精准指导、一表申报、证照结果共享等，看办事材料最简化落实情况；围绕提供绿色通道、智能便民服务等，看办事成本最小化保障情况。

坚持效果导向，深入剖析问题

“我陪群众走流程”活动开展后，针对发现的问题，相关部门加强协同合作，建立健全常态化问题发现和解决机制，定期对服务事项进行自查自纠，立行立改，进一步优化业务流程。同时，注重解决问题，对一般问题，实行接诉即办，做到“即知即改、动态清零”，对疑难问题，组织相关部门召开协调推进会，对问题进行共商共办、协同解决，有效解决企业群众办事过程中遇到的“绊脚石”。

下一步，达拉特旗将协同各部门推动“高效办成一件事”走流程活动常态化，坚持从群众视角和办事体验出发，将“我陪群众走流程”作为发现真问题、优化真服务的长效机制，确保每一位办事群众能切实感受到便捷与高效。